Financell Ödeme Kanallarında Sürekli Hata Ve Gizli Ücret Şikayeti

Mart ayında Turkcell’in iştiraki olan Financell üzerinden kendime bir bilgisayar aldım ve ilk taksit ödemesinde ciddi sorunlar yaşadım. Kredi ödemesinin son günü, ödeme kanallarından biri olan Paycell ile ödememi yapmak isterken hem gece hem gündüz farklı saatlerde defalarca denememe rağmen “mutabakat sorunu” şeklinde bir hata aldım ve ödeme gerçekleşmedi. Bunun üzerine bu kez doğrudan Financell’in kendi internet sitesinden ödemeyi denedim. Ancak burada da sistemin maksimum 4.000 TL ödeme kabul ettiğini, kredi taksidimin ise yaklaşık 5.000 TL civarında olduğu için buradan da ödemeyi tamamlayamadığımı gördüm. Kendi resmi ödeme kanallarından ikisinde de taksitimi ödeyemeyince bu sefer Turkcell bayisine gitmek zorunda kaldım. Bayiden ödeme yaptığımda ise bu kez benden 233 TL “hizmet bedeli” adı altında ekstra ücret alındı. Yaşadığım tüm bu sorunlar üzerine Financell müşteri hizmetlerini aradım ancak ne Paycell’deki mutabakat hatası ne de sitedeki limit sorunu ile ilgili net bir açıklama yapamadılar. Banka üzerinden ödeme yapabileceğimi, fakat orada da ek ücret alınıp alınmayacağından emin olmadıklarını söylediler. Kendi iştirakleri olan üç ayrı ödeme kanalının ikisinde ödemeyi hiç yapamıyor, üçüncüsünde ise ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum. Kredimi zamanında ödemeye çalışırken cezalandırılıyormuş gibi hissettirilen bu süreçten dolayı çok mağdur oldum. Financell ve bağlı olduğu Turkcell grubundan, tüm resmi ödeme kanallarının sorunsuz çalışmasını, müşterilerin ek “hizmet bedeli” adı altında ücretlere mecbur bırakılmamasını ve bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Financell kredisi ile ürün almayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.