Yöneticilerin Sık Müdahalesi Ve Kaba Tutumu Müşterileri Yıpratıyor

İzmit Yeşilova File Market şubesine mahallemde olduğu için sık sık gidiyorum ve kasalarda yaşanan sorunlardan dolayı artık gerçekten rahatsız olmaya başladım. Ürün kasadan iki kez geçtiğinde mutlaka yönetici çağrılması gerekiyor ve bu sebeple hem biz müşteriler kasada bekliyoruz hem de kasiyerler gereksiz yere zor durumda bırakılıyor.

Bugün de yine 2. kasada bir müşterinin helva iptali için yönetici beklendi, yönetici geldiğinde ise son derece kızgın ve isteksiz bir şekilde kasiyere “iade mi iptal mi olacak” diye kaba bir üslupla sordu. Daha önce de benzer durumlara şahit oldum, özellikle bayan müdür yardımcılarının kasiyerlerle müşterilerin yanında rencide edici bir şekilde konuşmaları hem çalışanlara hem de bizlere karşı saygısızlık hissi yaratıyor.

Yoğunluk yaşanıyor olabilir ama bu durumun bu şekilde yansımasını, kasada uzun süre beklemeyi ve yöneticilerin bu tavırını artık yaşamak istemiyorum. Kasiyerlerin müşterinin önünde azarlanmadığı, daha güler yüzlü ve profesyonel bir iletişimin olduğu, kasa süreçlerinin de daha pratik ve hızlı işlediği bir düzen kurulmasını talep ediyorum.