File Market Ataköy Şubesinde Sürekli Kaos, Stok Ve Ödeme Sorunları

File Market Ataköy şubesine hem evim hem de işletmem için neredeyse her gün alışveriş yapıyorum ve her gidişimde farklı bir sorunla karşılaşıyorum. Mağazaya girdiğim andan itibaren çalışanların kendi aralarında tartıştığına, işlem sırasında müşteriyi dinlemek yerine birbirleriyle sohbet ettiklerine sık sık şahit oluyorum. Çalışanların genel olarak mutsuz ve yorgun olduğu çok belli ve bu durum mağazanın atmosferine de olumsuz yansıyor.

Mağazanın genelinde sürekli bir karmaşa ve kaos havası var, yoğunluğa kesinlikle ayak uydurulamıyor. Sürekli stok sorunu yaşanıyor, aradığım pek çok ürünü bulamıyorum. Ödeme ve fatura süreçlerinde de neredeyse her seferinde bir problem çıkıyor; fatura istediğimde ya da kasada ödeme yaparken aksaklıklar oluyor. Şu ana kadar hiçbir çalışanla birebir tartışma veya kavga yaşamadım ancak tüm bu düzensizlik ve tutumlar yüzünden artık bu şubeye gitmek istemez hale geldim. Kurumsal bir firma gibi değil, mahalle arası düzensiz bir işletme havası veriyor.

Çalışanların müşteriye hitap şeklinin ve davranışlarının mutlaka düzeltilmesini, müşteri odaklı bir hizmet anlayışının yerleşmesini istiyorum. Mağazada bir sorun yaşadığımda muhatap olabileceğim, ortada gerçekten sorumluluk alan bir müdür veya işletme yöneticisi bulunmuyor, kasiyerler de çoğu zaman başından savar bir tavırla yaklaşıyor. Şubede kurumsal bir düzenin sağlanmasını, yetkili bir müdür veya yönetici ile personel davranışları ve kasa/fatura süreçleri konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.