N***’nin Saygısız Reddi Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

6 Eylül akşamı saat 18.50 civarında Göztepe’deki File Market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Markete gittiğimde ekmek reyonunda ekmek kalmamıştı, bu nedenle fırından yeni çıkan baget ekmeklerden isteyip isteyemeyeceğimi sormak için çalışanlardan yardım istedim.

İsminin N*** olduğunu öğrendiğim çalışana ekmek koyup koymayacaklarını sorduğumda bana net bir şekilde “hayır” cevabını verdi. Bunun üzerine ben de tamam deyip bir şey demeden ayrıldım. Ancak yaklaşık bir dakika sonra başka bir hanımefendi geldi ve taze ekmekleri ekmek reyonuna yerleştirdi. Aynı soruyu sorduğumda bana “hayır” denmişken hemen ardından başka bir çalışan tarafından reyonun doldurulması çalışma disiplinine ve müşteri yaklaşımına hiç yakışmayan bir durumdur.

Müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış ve saygısızca geri çevrilmiş hissettim. File Market gibi büyük bir zincirde bu tarz bir iletişim ve tutumla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Göztepe şubesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak, özellikle ismi N*** olan çalışanınızın müşteri iletişimi ve iş yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülürse davranışıyla ilgili işlem yapılmasını talep ediyorum.