Kasiyerin Müşteriye Kapalı Kasa Söyleyip Arkadakini Alması

25 Nisan Cumartesi günü saat 14:30 civarında İstanbul Çekmeköy Ulubatlı Hasan Caddesi üzerindeki File mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasaya geçtiğimde, adını M**** olarak öğrendiğim kasiyer ‘burası kapalı’ diyerek beni başka kasaya yönlendirdi. Hemen arkamda bekleyen müşteriye ise ‘sizi alabilirim’ diyerek çağrı yaptı. Bu çalışan daha önce de bir veya birkaç kez benzer şekilde bana aynı şeyi yapmıştı.

Bugün yine aynı durumla karşılaşınca, kendisine müşterimi seçiyorsunuz diyerek tepki gösterdiğimde zaten sanki ne söyleyeceğimi bekliyormuş gibi hemen ‘yok hayır’ şeklinde savunmaya geçti. Neden bana kasa kapalı deyip arkamdaki müşteriyi aldığını sorduğumda ise kasada iade işlemi olduğunu söyledi. Ancak ben o kasaya yöneldiğimde kesinlikle herhangi bir iade işlemi yoktu. Aksine, iş başvurusu için gelen iki kızla kasanın altından bir form arıyor ve onlarla sohbet ediyordu.

Uzun zamandır mağazaya girdiğimde bu çalışanın rahatsız edici bakışları, alaycı gülümsemesi ve tavırları dikkatimi çekiyordu fakat bugüne kadar kimse hakkında şikayetçi olmadım. Fakat aynı kasanın sürekli bana kapalı olması ve bu tavrın üst üste, tesadüf denemeyecek şekilde hep bana denk gelmesi artık beni bu noktaya getirdi. Müşteriye sanki kanlı davalıymış gibi davranılmaması gerektiğini düşünüyorum. Sırf bu çalışanınızın tavırları nedeniyle bugünden itibaren bu mağazadan alışveriş yapmayı bırakma kararı aldım.

Bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların ve düzeltici adımların atılmasını, müşterilere karşı saygılı ve eşit bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.