Kasap Reyonunda Satılan Etlerin Kalitesi Ve Mağaza Yönetiminin Tutumu Hakkında Şikayet

Değerli File, İnsan tabiatı olarak unutur çünkü unutmazsa yaşayamaz bu durum insanın yaradılışında yüklenmiş olarak gelir. Düşünsenize bir yakınızı kaybettiniz ve unutamadığınızı bu duygu ile hayatınızı sağlıklı olarak devam ettire bilir misiniz? Bunun market alışverişi ile ilgili ne alakası var diyebilirsiniz. Şöyle anlatayım; Ben etiket değiştirilmediği için kasada fiyat farkı problemi yaşadım ufak bir rakamda değil. Kasiyer bu durumu yöneticisine sormaya gidiyor ve cevap olarak etiketin aynı marka başka bir ürüne ait olduğu cevabını bana iletiyor. Devamında yönetici ile görüşüyorum bunun çalışan hatası olduğunu ve ondan kesileceğini söyledi iade edebileceğimi söyledi ben tüketici kanunu biliyorum bu bir acitasyon ve sürekli yapıyorlar bütün marketler yapıyor. Yavaş satışı olan ürünlerde bunu yapıyorlar. Hiçbir zaman etiket yüksek kasada fiyat düşük çıkmıyor nedense hep kasada yüksek fiyat tesadüf mü sizce? Bu kasıtlı ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım. Amiyane tabirle nitelikli yanıltıcılığın başka bir yolu. Bu iş düne kadar motorbisiklet ile yapılıyordu artık marketler onların işinide ellerinden aldı. Dedim ya insanın tabiatında unutmak vardır diye bunun için yöneticilerin biraz insan anatomisi bilmesi de gerekiyor önce kendimizi tanıyacağız. Bir yönetici yeni bir görev yeriyorsa ve işin takibi ve kimin hangi işi yaptığının takibi için personele checklist verir böylece işin yapılıp yapılmadığını mabadını kaldırmadan kontrol edebilir. Personele fiyat değişim için kaç etiket verdim kaç etiket geri geldi bunu kontrol etmelisin. İşlerin daha iyi yapılması için yöneticiler gelişime açık ve kendini geliştirebilir yeni çözüm yöntemleri kullanabilir olmaları gerekmektedir. Bizim mağaza yöneticisi ve yardımcısı ne yapıyor kendisi müşteriyi nasıl bir kez daha yanıltarak iki kez yanıltıp takvasını yükseltmek derdindeler kendini geliştirmekten anladığı yanlışı tekrar bir yanlış yaparak kapatmayı tercih ediyorlar. Ben ürünü indirime girmiş diye alıp yüksek bir fiyat farkı ödersem sorun yok çünkü ben müşteriyim senin satılmayan ürününü indirim yalanıyla satın almak için oradayım değil mi? Sonrada neden bu hep size çıkıyor diye beni sorguluyor. Asıl sorgulaman gerekli kişi kendisi dahi olduğunun farkında değil acaba sen işini layıkıyla yapmadığın için olabilir mi?

Sayın File, file dnz Kurtköy Pendik İstanbul bölge müdürüne ricamdır ben haklı olmak isteğinde değilim. Bugün mağaza müdürünüz Z***a Hanım ile tanıştım konuştuk. Mağaza yönetiminde daha önce kararları vale mi alıyordu şimdi Z***a Hanım alacak. Benimle görüşmek için mağazaya gelmemi bekliyor oda ismi neden geçiyormuş yandaki eczacının ismini mi yazsaydım eğer bunu çözülmesi gereken bir sorun olarak görseydi telefon da edebilirdi ben mağazaya gelince kendisine uğrardım. Samimi değil. Bana kasap personelinin sizden başka kimse ile sorun yaşamadığını gizli müşteri testinden sorunsuz geçtiği gibi personelini övdü. Senin kasap personelin beni görünce dolaba giriyor çıkmıyor Self Servis mi kasap bölümü. Sen ne anlatıyorsun bana çözümden anladığın bu mu? Bu müşteriyi görünce dolaba gir. Yaptıklarını yazdım fotoğrafladım gibi, gibi sorunları söyledim. Ben şimdi bu personeline iftira mı ediyorum kaç kişiyle sorun yaşarsa bu personelin hatası olarak kabul edersiniz? Z***a hanım personelin işten çıkarılmasını mı istiyorsun diye bana soruyor şimdi personel sıralı olarak problem çıkarıyorsa ve her defasında başka bir şey yapıyorsa bu sorun veya hata personelde değildir Sayın Bölge Müdürüm. Fiyat etiketi sorununu mdr. Yardımcınız ile yaşadım daha önce olumlu düşünüyordum fakat bu son olaydan sonra aynı fikirde değilim. Karşınızdakine bir şey söylüyorsanız ve çok gerçekçi değilse kendiniz inanmadıkça kimseye böyle bir şey söylemeyin. Tavsiye; kameralardan müşterileri takip edeceklerine işlerini yapsalar daha verimli bir mağaza olur. Etiket değiştirme gibi bol zamanları var galiba. Bu kadar samimiyetsizlik yeter bölge müdürü olarak ve mağaza müdürü olarak veya yardımcısı olarak kimse ile konuşmak istemiyorum burada çözüm üretilmediği gibi ama biz size şunu yaptık gibi telafi yoluna gittik denmesi de görgü kurallarına çok da uygun değil o zaman ben ne yapıyım sorun olduğu zaman görmezden mi gelmeliyim. Aynı bölgedeki diğer mağazalara da gidip kasap bölümünden alışveriş yaptıktan sonra burada yazdım nihayetinde haksızlık etmek istemem ama ortada bir sorun varsa ve sizler çözüm için orada olduğunuzu birilerinin size söylemesini beklemeyin bugüne kadar söylediğiniz her şey lafügüzaf bu tür sorunlar sumen altı edilip telefonda çözdüğünüzü sanacağınız sorunlardan değil. Umarım bu mağazadan alışveriş yapan diğer müşterilere faydalı olurum daha dikkatli olurlar.