File Market'te Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

11.12.2025 sabahı File Market İstanbul Şişli bölgesinden online olarak yaklaşık 1.020 TL tutarında alışveriş yaptım ve teslimat saat aralığı olarak 13.00–15.00 arası seçtim. Ancak saat 16.00 olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi.

Teslimat gecikince iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde "10 dakika içinde adreste olacak" denmesine rağmen sipariş yine gelmedi. Bu süreçte ne bir arayan oldu ne de gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapıldı. Teslimat yapılmadığı için evden ayrılmak zorunda kaldım ve tüm planım aksadı. Yaşadığım bu ciddiyetsizlik üzerine sistem üzerinden de yazılı şikayette bulundum.

Ödemeyi online kart ile yaptığım bu sipariş için müşteri hizmetleri bir ila yedi gün içinde ücret iadesi yapılacağını belirtti. Siparişimin zamanında teslim edilmemesi, doğru bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar yüksek tutarlı bir siparişin bu şekilde mağduriyet yaratması nedeniyle yaşadıklarımı File Market'e bildiriyor, belirtilen süre içinde iademin eksiksiz ve sorunsuz şekilde kartıma yansıtılmasını ve bu tür gecikmelerde müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.