File Market Sipariş Teslimat Sorunu!

02.12.2025 tarihinde File Market Kadıköy'de online uygulaması üzerinden 1.824,94 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde teslimat saati olarak aynı gün 15:00’e kadar görünüyordu. Daha sonra beni arayıp, siparişimin başka bir müşteriye teslim edildiğini, benim siparişimin ise akşam 18:00’e kadar teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen anlayış gösterdim ve iş yerimin 17:30’da kapandığını, bu saate kadar teslim etmelerini rica ettim, kabul ettiler.

Ancak 18:00’e kadar beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Son bir saat boyunca kimseye ulaşamadım, uygulama üzerinden defalarca mesaj attım. Sadece m*** Hanım dönüş yaptı ve siparişim geleceğini, 18:30’a kadar sürebileceğini söyledi. Ben de daha fazla bekleyemeyeceğimi, ertesi gün sabah erken saatlerde getirmelerini rica ettim.

Bugün ise öğle vakti olmasına rağmen sabahtan beri ne arayan var ne de siparişi getiren. Uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen muhatap bulamıyorum, düzgün bir dönüş yapılmıyor ve yapılsa bile sorun çözülmüyor. Buna ek olarak, uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmekte. Böyle bir durumla daha önce hiç karşılaşmadım ve kendimi mağdur hissediyorum.

Sipariş numaram 1007492983’tür. Ürünleri artık kesinlikle istemiyorum. Ödediğim 1.824,94 TL tutarındaki ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkların, yanlış teslimatın ve sistemde siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesinin detaylı şekilde incelenmesini ve firmanın bu konuda kendini düzeltmesini istiyorum.