File Market Teslim Edilmedi ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

11 Ocak 2026 tarihinde sabah saatlerinde File Market Online üzerinden toplam 4 bin TL’yi geçen bir alışveriş yaptım ve sipariş numaram 1007888142’dir. Teslimat saat aralığı olarak özellikle 14.00–18.00 arasını işaretledim. Ancak ne arayan oldu ne de kapımıza gelen, buna rağmen sistemde “evde olmadığınızdan teslim edilemedi” şeklinde bir bilgi görünüyor. Kayseri Melikgazi’de ikamet ediyoruz, hava şartları kar kış olduğu için zaten evden hiç çıkmadık ve tüm gün siparişi bekledik.

İki gündür hem ürünler gelmedi hem de paramız ortada yok. Ne müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşabiliyoruz ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda telesekreter sadece “size dönüş yapılacaktır” diyor ve otomatik olarak telefon kapanıyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum, mağduriyetimizi anlatabileceğimiz başka bir kanal da yok.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım güven sorunu nedeniyle bir daha File Market’ten alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.