Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Edilmeyen Ücret Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

File Market online üzerinden Kocaeli Gölcük bölgesine teslim edilmek üzere, 05.12.2025 tarihli ve 1007525154 numaralı siparişimi 19.00–21.00 teslimat aralığı için oluşturdum. Evde olmama rağmen siparişim “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” denilerek iptal edilmiş görünmektedir. İletişim bilgilerim sistemde mevcut olmasına rağmen tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu siparişe güvenerek dışarıdan başka bir alışveriş yapmadım ve ürünlerin 21.00’e kadar teslim edilmesini bekledim. Buna rağmen ürünler teslim edilmediği gibi, kredi kartımdan siparişin tutarı çekildi ve ben hem ürünsüz hem de mağdur durumda bırakıldım.

Yaşadığım sorunu iletmek için mağaza veya müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Uygulama üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde de sürekli hata alıyorum ve talebimi iletemiyorum.

Ürünlerim teslim edilmediği halde kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.