File Market Çalışanla Yaşanan Sorun

File Kayapa/Nilüfer şubesinden ailece devamlı alışveriş yapan müşterileriniziz. 09.01.2026 tarihinde akşam saat 19.00–20.00 arasında yaşadığımız bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Alışveriş sırasında kızımız bizim izin vermediğimiz bazı ürünleri kasaya kadar getirmişti. Kasada bu ürünleri almayacağımızı söylediğimizde kasiyer hanımefendi “Tamam, ben buraya alayım” dedi. Kızım da iyi niyetle bu ürünleri geri götürüp yerine bıraktı. Ödememizi yaptıktan sonra kasiyer, “Çocuk onları geri aldı sanırım, ödeme yapılmadı” tarzında ifadeler kullandı, o sırada kasada yaklaşık 10 kişi bekliyordu. Kızım da “Abla, onları yerine koydum” dedi. Biz mağazadan çıktık, fakat kızım eve gidene kadar ağladı. Bunun üzerine sadece çocuğumuzun gönlünün alınması için yeniden şubeye geri döndük ve yönetici ile görüşmek istedik.

Yönetici ve kasiyer, içeride çocuğumuzla konuşurken ben dışarıdaydım. O sırada kim olduğunu bilmediğim bir erkek çalışanın kapılara vurup eşim ve çocuğumun bulunduğu odaya girmeye çalıştığını gördüm. Yanına gidip “Sorun nedir, kimin üstüne yürüyorsun? ” diye sorduğumda bana dişlerini sıkarak olayın aslını öğrenmeye çalıştığını söyledi. Olayın aslını öğrenmekten anladığı şeyin, kapıları yumruklayıp üç kişi tarafından tutulacak kadar agresifleşmesi olması bizi dehşete düşürdü. Diğer çocuğumu annesine bıraktıktan sonra yanına gitmek için tekrar yöneldiğimde bu kişi bana doğru bağırarak koşmaya başladı, mağaza müdürü ve çalışanlar araya girerek olası bir fiziksel teması engelledi.

Sadece çocuğumuzun gönlünün alınması için geri döndüğümüz bu şubede, 8 yaşındaki çocuğumuza adeta hırsız muamelesi yapılması, ardından bir erkek çalışanın eşimin ve çocuğumun olduğu bölüme doğru kapıları yumruklayarak yürümeye çalışması bizim için kabul edilemez bir durumdur. Bu olaydan sonra File’den alışveriş yapmayı tamamen bırakma kararı aldık.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, özellikle Kayapa/Nilüfer şubesinde görevli ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza yaşananlarla ilgili yazılı bir açıklama ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle gerekli hukuki mücadeleyi de başlatacağımızı bilgilerinize sunarım.