Belirtilen Zaman Diliminde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Müşteri Desteği Yokluğu

File marketin online alışveriş hizmeti üzerinden toplam 2.284 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat saati olarak 10.00–12.00 aralığı seçilmiş olmasına rağmen siparişim belirtilen zaman diliminde teslim edilmedi ve üzerinden süre geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 1008246219’dur.

Teslimat gecikince yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ve herhangi bir yetkiliye ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne arama ne de yazılı olarak ulaşabileceğim etkin bir müşteri desteği sunulmaması, özellikle bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

File’den, ilgili siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini, yaşanan iletişim eksikliği ile teslimat aksaklığının incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.