Adreste Yok Söylendiği İçin Sipariş Haksızca İptal Edildi Ve Geri Ödeme Gecikti

Filiz’in online uygulaması üzerinden 15.00 civarında yaklaşık 1.828 TL’lik sipariş verdim. Evdeydim ve bahçemde kamera olmasına rağmen siparişi getiren kurye bahçe kapısından sadece bakıp geri dönüyor, kapıya gelmiyor. Ardından “adreste bulunamadığınız için siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bildirim aldım fakat ben o sırada adresteydim.

Free müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ulaşamayınca uygulama üzerinden talep oluşturdum. Sonrasında bana dönüş yapıp arama yapılıp yapılmadığını sordular, ben de herhangi bir zile basılmadığını ve hiçbir arama almadığımı ilettim. Buna rağmen sipariş kendiliğinden iptal edilmiş gibi işlem görmüş.

Yetkili kişi, istersem siparişi yeniden oluşturabileceklerini ancak bana acil lazım olan ürünler için en erken saat 21.00’de teslimat yapılabileceğini söyledi. Saat henüz 17.00 civarı olduğu için, hemen getiremeyeceklerini ifade edince bu seçeneği kabul etmedim. Bunun üzerine iptal edebileceklerini, ödemenin ise 7 iş günü içinde iade edileceğini belirttiler. Yani hem ürünlerimi zamanında alamadım hem de ödediğim tutarın iadesi anında yapılmıyor, bu nedenle iki kez mağdur edildim.

Sürekli alışveriş yaptığım bir yerden böyle bir hizmet görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimde hiçbir teslimat denemesi yapılmadan “adreste yok” denilmesi ve ödemenin günlerce tarafımda blokede kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, para iademin en kısa sürede tamamlanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.