İnternet Kesintileri Ve Tamamen Kapanma, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Fibimnet üzerinden 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır internet hızım oldukça düşük ve sağlıklı bir bağlantı sağlayamıyorum. Son 1 haftadır aşırı kesintiler yaşıyorum, son 3 gündür ise internetim tamamen yok. Evde interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.

Hizmet adresim Kütahya Merkez TOKİ Akkent Mahallesi 8 Ak Sokak’tadır. Abonelikte kayıtlı telefon numaram 0545********91’dir. Tüm bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen, aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 30 dakika hatta beklesem bile bir türlü bağlanamıyorum, bu yüzden sorunu yetkili birine iletemiyor ve muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Acil olarak arıza kaydı oluşturulup internet bağlantımın onarılmasını ve özellikle evde olduğum saatlerde, 08.00–14.00 arasında teknik ekiplerin yönlendirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım kesintiler ve düşük hız nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için faturalarımda iade veya indirim yapılmasını istiyorum. Tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını, arama yapılmadan önce hangi numaradan aranacağımı SMS ile bildirilmesini Mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu gerekli tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.