Vadesiz Hesabım Bloke Ve Bildirim Yok, İşletmemin Canı Yanıyor

Fibabanka nezdinde bulunan vadesiz hesabım yaklaşık bir haftadır bloke durumda ve bu nedenle mobil bankacılığa giriş yapamıyor, hesabımdaki parama kesinlikle ulaşamıyorum. Hesabım bloke olduğunda tarafıma herhangi bir SMS, arama veya bildirim yapılmadı; durumu ancak mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda fark ettim.

Müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen yalnızca hesabımın güvenlik gerekçesiyle, şüpheli işlemler nedeniyle inceleme altında olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ben halı yıkama fabrikası işletiyorum ve özellikle dağıtım günlerinde yüzlerce müşterim ödemelerini IBAN’ıma havale ediyor. Bu nedenle hesabımda biriken tutar işimin devamlılığı açısından hayati önem taşıyor.

Hesabım inceleme altında olabilir; ancak içeride biriken parama hiçbir şekilde erişememem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ticari faaliyetimi aksatacak boyutta bir nakit sıkışıklığı oluştu ve bu durum tamamen haberim olmadan, bilgilendirilmeden gerçekleşti.

Fibabanka’dan talebim, hesabım inceleme altında kalacaksa bile en azından hesabımda bulunan tutarın ivedilikle başka bir bankadaki hesabıma iade edilmesi ve süreç hakkında tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.