Sim Kart Blokesi Hesaba Erişimi Engelliyor, Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyor

8 Ocak’ta hat değişikliği yaptığım günden beri Fibabanka hesabımda bulunan parayı kullanamıyorum. Sim kart blokesi olduğu için SMS onayı gelmiyor ve dijital bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya giremediğim için de müşteri hizmetlerini aradığımda istenen mobil onayları veremiyor, hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Kayseri’de yaşıyorum ve bulunduğum şehirdeki Fibabanka şubesi kapandığı için fiziki olarak da hiçbir yere başvuramıyorum. Defalarca, en az 20–25 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem, müşteri temsilcisine bağlanmak için söylenen tuşlamayı yaptığımda “Bizi aradığınız için teşekkürler” diyerek telefonu kapatıyor ve görüşme sonlanıyor.

Sim kart blokemin kaldırılması ve hesabımdaki parayı kullanabilmem için öncelikle müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum. Telefon bankacılığı üzerinden bir müşteri temsilcisi ile görüştürülmeyi ve bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.