Şifre Kilidi Ve Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Mobil Uygulamaya Erişemiyorum, Faiz Mağduriyeti Yaşıyorum

Fibabanka mobil uygulamasına giriş yapamıyorum, giriş şifrem kitlenmiş görünüyor ve değiştirmem gerektiği yazıyor. “Şifremi unuttum” adımlarını takip edip tüm bilgileri doldurduğum halde, kimlik taraması aşamasında sürekli hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle mobil şifremi yenileyemiyorum.

Bu süreçte numaramı da değiştirdiğim için onu da güncelleyemiyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda ise sistem doğrudan yönlendirme yapıyor, “2’ye basarak mobil şifrenizle bağlanın” diyor, 2’ye bastığımda ise görüşme kendiliğinden kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Görüş/ihbar/bildiri formunu da doldurdum ancak o formda da “şu an hata oluştu, sonra tekrar deneyin” şeklinde hata mesajı çıkıyor ve sorunumu iletemiyorum. Genel Müdürlüğü aradığımda ise bu konularla ilgilenmediklerini, şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak Ordu ilinde zaten Fibabanka şubesi yok, yani bana sunulan çözümü fiilen kullanma imkanım bulunmuyor.

Yaklaşık 10.000 TL civarında borcum var ve yaklaşık 2 haftadır bu işlemleri yapamadığım için borcum faize bırakılıyor. Hem mobil uygulama hem müşteri hizmetleri hem de genel müdürlük hattı üzerinden hiçbir çözüm sunulamadığı için mağdur durumdayım.

Fibabanka’nın, mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden yaşadığım erişim ve kimlik doğrulama sorununu ivedilikle çözmesini, hesaplarıma erişim sağlayabilecek şekilde şifremi yenileyebilmemi ve bu süre zarfında işleyense haksız faiz mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.