Şifre Blokeli Ve Uzun Süre Çözülmeyen Sorun

Fibabanka mobil bankacılık şifremi unuttuğum için bloke oldu ve 23.12.2025 tarihinden bu yana erişim sağlayamıyorum. Blokenin kaldırılması ve yeniden şifre alabilmem için talimat verdim ancak günlerdir herhangi bir işlem yapılmadı. Uygulamada NFC özelliği olmadığı için telefon üzerinden de yeni şifre oluşturamıyorum.

Kimlik teyidi için görüntülü arama ile çok rahat bir şekilde doğrulama yapılabilecekken, günlerdir bu yönde de hiçbir adım atılmadı, ne arayan var ne bilgilendirme yapan. Müşteri hizmetleri tarafından arandım fakat sorunum hâlâ çözülmedi, konu öylece bırakıldı. Bu kadar ilgisiz ve yavaş işleyen bir bankayla ilk defa karşılaşıyorum.

T. C. Kimlik numaram sistemlerinizde kayıtlıdır, şikayet metninde güvenlik amacıyla paylaşmak istemiyorum. Fibabanka’dan, acilen blokemin kaldırılmasını, tarafıma yeni şifrenin gönderilmesini ve kimlik teyidimin görüntülü arama ile ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir erişim sağlayamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu sürecin bir an önce çözülmesini bekliyorum.