Onay SMS'i Aldım, Kredim Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Trendyol satıcılarına özel olarak sunulan Fibabanka 100.000 TL tutarında ve 6 ay vadeli kredi kampanyasına, Trendyol’da görerek 16.03.2026 tarihinde mobil üzerinden başvuru yaptım. Kısa süre sonra Fibabanka’dan “Krediniz onaylanmıştır” şeklinde resmi bir SMS aldım. Bu onay mesajına güvenerek sürece devam ettim ve bankada müşteri kaydım tamamlandı.

Tüm müşteri kayıt işlemlerim bittikten ve artık krediyi kullanma aşamasına geldiğimde, sistemde hâlâ kullanabilir ve onaylanmış olarak görünen krediyle işlem yapmak istediğimde “Kullanabilir Krediniz Bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım. Fibabanka müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmayı zorlaştıran bir sistemle karşılaştım ve defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadan çağrım otomatik olarak sonlandırıldı.

Önce onay mesajı gönderip insanları banka müşterisi yaptıktan sonra, vaat edilen krediyi kullandırmamak tarafımca yanıltıcı ve haksız bir uygulama olarak değerlendirilmiştir. Elimde gelen onay SMS’inin ekran görüntüsü mevcuttur. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çelişkili açıklamalar duydum ve bu süreçte müşteri olarak yanıltıldığımı açıkça hissettim.

Fibabanka’nın bu haksız ve yanıltıcı işlemini ivedilikle düzeltmesini ve onaylanan kredimin tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankadaki tüm hesaplarımın ve vermiş olduğum tüm KVKK izinlerimin derhal iptal edilmesini, buna ilişkin gerekli işlemlerin tarafımca başlatılacağını bildiriyorum. Müşteri numaram 717756362’dir. Zamanımın, güvenimin ve ticari planlarımın bu şekilde suistimal edilmesini kesinlikle kabul etmiyor, sürecin acilen lehime sonuçlandırılmasını bekliyorum. Tüketici Mahkemesi vasıtasıyla resmi bildirimde bulunacağımı taahhüt ediyorum.