Bilgim Dışında Açılan Kredi Limiti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

24.11.2025 tarihinde saat 12.57’de Fibabanka’dan “140000 TL kredi limitiniz onaylanmıştır. Harcama yaptığınız kuruma göre limitiniz değişmektedir. Mersis: 0209000780814852 b016” şeklinde bir SMS aldım. Benim tarafımdan hiçbir kredi başvurusu yapılmadığı halde, bu mesajlarla birlikte Trendyol üzerinden adım kullanılarak birçok bankaya kredi başvurusu yapıldığını ve Fibabanka tarafından da bu şekilde bir limit onayı çıktığını öğrendim. Bilgim ve onayım olmadan nasıl hesap açılıp limit tanımlanabildiğini anlamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Dün Fibabanka müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem sürekli beni mobil bankacılığa yönlendirdi ve uzun süre hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yalnızca işlemlerin çalıntı olduğunu belirttiğimde müşteri temsilcisine bağlanabildim. Adıma herhangi bir hesap, kredi veya başvuru görüp göremediklerini sorduğumda, bu bilgileri göremediklerini, sadece şikayetimi not aldıklarını ve banka tarafından bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Fibabanka’dan, adım ve bilgilerim kullanılarak açılmış olası tüm hesapların, tanımlanmış tüm kredi limitlerinin ve başvuruların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım olmadan açılan veya tanımlanan her türlü hesabın ve limitin derhal iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu işlemlerin hangi kanaldan, hangi bilgiler kullanılarak, hangi tarih ve saatlerde yapıldığını ve güvenlik kontrollerinin nasıl aşıldığını yazılı olarak tarafıma açıklamalarını bekliyorum. Kimlik bilgilerim ve malı güvenliğimle ilgili oluşan bu riskin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli tüm güvenlik incelemelerinin yapılmasını ve sonucunun bana resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum.