Mobil Bankacılık Erişiminin Kapatılması Ve 53 Bin TL'lik Hesabın Kullanılamaması

9 Şubat 2026 Pazartesi sabahı saat 10 civarında Fibabanka hesabım üzerinden üst üste birkaç işlem gerçekleştirdim. Bu işlemlerden sonra banka, hile tehdidine karşı önlem aldığını söyleyerek mobil bankacılık erişimimi tamamen kısıtladı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve yapılan tüm işlemlerin bana ait olduğunu açıkça belirttim, ancak buna rağmen hesabıma ve mobil bankacılığa erişimim hâlâ açılmadı.

TR****10300000000064081220 IBAN’lı vadesiz hesabımda yaklaşık 53.000 TL civarında param bulunuyor ve başka kurumlara yapmam gereken ödemeleri bu para ile gerçekleştiremediğim için günlerdir faiz ödüyorum. Günlük harcamalarımı da bu hesap üzerinden yaptığım için kişisel ihtiyaçlarımı karşılayamaz hâle geldim, öğrenciyim ve üniversiteye dönüş otobüs biletimi bile alamıyorum.

5 gündür düzenli olarak Fibabanka müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda sadece “hesabınız incelemede” denilmekle yetiniliyor, bunun dışında sürecin ne zaman tamamlanacağına dair ne de hesabım hâlâ açılmadığına dair net bir bilgi verilmiyor. İlk görüşmemde üst üste işlem yaptığım için güvenlik amaçlı kısıtlama koyduklarını, sonra açılacağını söylediler; işlemleri benim yaptığımı söylememe rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim giderek büyüyor.

Mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasını ve hesabımdaki bakiyeyi kullanabilir hâle gelmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hesabıma erişemediğim için diğer kurumlara yapamadığım ödemelerden kaynaklanan faiz ve benzeri mağduriyetlerimin Fibabanka tarafından karşılanmasını istiyorum.