Maslak Şubesinde Kaba Tavır Hesap Açılışını Engelledi

Fibabanka Maslak şubesi tarafından hesap açılışı sürecinde yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı paylaşmak istiyorum.

Trendyol iş ortağı olarak, 10 yıllık ticari geçmişi ve 6 farklı bankada aktif ticari hesap hareketleri olan biriyim. Fibabanka tarafından hesap açılışı için telefonla aranarak yönlendirildim ve bunun üzerine özellikle Maslak şubesine gittim. Ancak şubeye gittiğimde, son derece kaba bir tavırla adeta kapı dışarı edildim, kimse işlem yapmak istemedi ve yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba gösterilmedi.

Görüşme sırasında kimliğim tekrar elime tutuşturuldu, hesap açılışıyla ilgili “Peki çözüm nedir?” diye defalarca sormama rağmen, görevli “Ben bilmiyorum, işlem olmuyor, siz Gelir İdaresi Başkanlığı’nı bir arayın” demekten başka hiçbir açıklama yapmadı. NACE kodumdan dolayı hesap açılamayacağını söylediler fakat bunun ne anlama geldiğini, sürecin nasıl ilerleyebileceğini, alternatif bir yol olup olmadığını açıklamaya dahi gerek görmediler. Bu yaklaşım, hem ticari itibarımı hem de müşteri olarak saygı gördüğümü ciddi anlamda zedeledi.

Fibabanka’nın, özellikle Maslak şubesinde yaşanan bu süreci incelemesini, tarafıma yapılan kaba ve açıklama yapmaktan kaçınan tutumla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve ticari faaliyetlerimi yürütebileceğim şekilde tarafıma hesap açılışı konusunda yeniden değerlendirme yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.