Hesabım Aniden Kapatıldı Ve 350 Bin TL’ye Erişemiyorum

Fibabanka’da bireysel Kiraz hesabı kullanıyorum ve yaklaşık 2–3 aydır aktif şekilde bu bankayla çalışıyorum. Günlük para gönderim limitinin yüksek olması ve EFT ücreti almaması sebebiyle tüm işlerimi bu banka üzerinden yürütüyordum.

09.08.2026 tarihinde saat 17.32’de tarafıma bir SMS geldi. Mesajda güvenlik ve risk politikaları gerekçe gösterilerek Fibabanka ile ilişiğimin sonlandırıldığı, hesaplarımın kapatılacağı ve bakiyem varsa aynı gün saat 16.00’ya kadar Fibabanka Mobil üzerinden başka bir hesaba aktarabileceğim, aksi halde dijital kanallarımın kapatılacağı ve bakiyeme sadece şubeden ulaşabileceğim yazıyordu. Yani 16.00’da kapanacağı söylenen hesap için bilgilendirme bana 17.32’de yapıldı.

Şu an hesaplarıma ve mobil bankacılığa erişemiyorum, para transferi yapamıyorum ve 350.000 TL tutarındaki bakiyeme ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bağlanamıyor, görüşme başlamadan yüzüme kapatılıyormuş gibi sistemden düşüyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Türkiye’nin birçok yerinde şubesi olmaması sebebiyle en yakın şubeye gitmem için yaklaşık 350 km yol kat etmem gerekiyor, bu da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

İhtiyaçlarımı ve ödemelerimi bu hesap üzerinden planlamış durumdayım ve şu an param bloke olduğu için çok zor bir durumdayım. Yaşadığım bu süreç; bilgilendirme zamanlaması, erişim engeli ve muhatap bulamama nedeniyle benim açımdan bankaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda ve bu tecrübe sonrası Fibabanka’yı kimseye önermediğimi, güvenli bir banka olarak görmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Fibabanka’nın, güvenlik ve risk politikaları gerekçesini açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmesini, 350.000 TL tutarındaki paramın makul ve hızlı bir şekilde erişilebilir hale getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili müşteri hizmetleri tarafında neden hiçbir şekilde bilgi alamadığımın da açıklanmasını istiyorum.