Fiba Banka’nın Tek Taraflı Hesap Kapatma Ve Erişim Kesintisi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Fibabanka’da bugüne kadar birçok alışveriş, kredi ve kredi ürününde düzenli ödemeler yapan bir müşteri iken, 31.03.2026 tarihinde saat 16:14’te “Güvenlik ve risk politikaları gereği Fibabanka’yla ilişkiniz sonlandırılmıştır. Hesaplarınız kapatılacağı için bakiyeniz olması durumunda bugün 16.00’a kadar Fibabanka Mobil’den bakiyenizi başka hesabınıza gönderebilirsiniz. Aksi takdirde, dijital kanallarınız kapanacağı için bakiyenizi yalnızca şubeden çekebilirsiniz. Borcunuz olması durumunda borcunuz ödeninceye kadar hesabınıza para gönderebilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajın ardından hiçbir onayım ve rızam alınmadan banka ile olan ilişkim sonlandırıldı ve mobil bankacılık hesabıma erişimim kesildi.

Fibabanka’ya 100.000 TL tutarında bir kredi borcum bulunuyor, ilk taksiti ödenmiş durumda ve faiziyle birlikte yaklaşık 120.000 TL civarında kalan borcum var. Ayrıca KMH hesabımda da 36.700 TL borcum mevcut. Buna rağmen mobil şubeye erişemediğim gibi, 444 8 888 numaralı müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sadece operatör tarafından banka politikaları gereği kaydımın inceleneceği ve en kısa sürede bilgi verileceği söyleniyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hesabım Muğla’daki mobil şube hesabı üzerinden yürütülüyordu ve şu an borçlarımı nasıl, nereye ve hangi kanallardan ödeyeceğim konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Hem bankaya borçlu durumdayken ilişiğimin bu şekilde tek taraflı ve habersiz biçimde kesilmesi, hem de ne yapmam gerektiğine dair ulaşabileceğim bir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fibabanka yetkililerinden, borçlarımı hangi hesap ve kanallar üzerinden ödeyebileceğime dair açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, mümkünse erişim sorunumun giderilerek en azından borç ödeme süreçlerimi sağlıklı şekilde yürütebileceğim bir çözüm sunulmasını ve durumumla ivedilikle ilgilenilmesini talep ediyorum.