Açıklama Olmadan Hesabım Kapatıldı Ve Mobil Bankacılık Engellendi

Fibabanka ile yıllardır ve aktif olarak çalışan bir müşteriyim. Buna rağmen, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma açık bir gerekçe sunulmadan bankayla olan ilişiğim tek taraflı olarak sonlandırıldı. Dün öğlen saat 13.30 civarında “Güvenlik ve risk politikaları gereği, Fibabanka'yla ilişkiniz sonlandırılmıştır…” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajda hesaplarımın kapatılacağı, bakiyem varsa belirli bir saate kadar mobil bankacılıktan çekmem gerektiği, sonrasında sadece şubeden işlem yapabileceğim belirtiliyordu. Ancak mesajda neden böyle bir işlem yapıldığına dair hiçbir açıklama yoktu.

Şu anda Fibabanka’da herhangi bir bakiyem veya borcum olmamasına rağmen mobil bankacılığa girişim tamamen engellendi ve süresiz olarak bankayla olan ilişiğim kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi verilmedi, görüştüğüm temsilciler de hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığını söyleyemedi.

Bilgim ve onayım dışında, gerekçesi açıklanmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Aktif olarak kullandığım hesabımın hangi hukuki veya operasyonel sebeple kapatıldığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini ve mümkünse hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu belirsiz uygulama nedeniyle gerekli gördüğüm yasal ve idari başvuruları yapma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.