Hesabım Kapatıldı, 60.000 TL Bakiyem Transfer Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Fibabanka mobil bankacılık hesabıma 60.000 TL para girişi oldu, ardından bu parayı başka bir hesaba transfer etmek isterken uygulama kilitlendi ve işlemi tamamlayamadım. Kısa bir süre sonra, 6 Mayıs tarihinde banka tarafından bana SMS gönderilerek banka politikası gereği hesabımın kapatılacağı, kalan bakiyemin de başka hesabıma aktarılacağı bilgisi paylaşıldı.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, SMS’te belirtildiği şekilde tarafıma herhangi bir transfer yapılmadı ve 60.000 TL tutarındaki bakiyeme hâlâ ulaşamıyorum. Hesabım yaklaşık 20 günlük bir hesaptı ve bu süreçte mobil bankacılığa girişim tamamen engellendi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise çağrı merkezi hattı açılır açılmaz görüşme sonlandırılıyor, resmen iletişim kısıtı konulmuş durumda ve kimseyle görüşemiyorum.

Bulunduğum yerde Fibabanka şubesi olmadığı için fiziksel olarak da başvuru yapamıyorum, en yakın şube yaklaşık 200 km uzaklıkta. Bu nedenle ne hesabım hakkında detaylı bilgi alabiliyorum ne de paramı çekebiliyorum.

Fibabanka’nın en kısa sürede benimle iletişime geçerek, SMS ile bana bildirdikleri şekilde hesabımdaki 60.000 TL bakiyeyi belirteceğim başka banka hesabıma aktarmasını ve ardından hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımın neden kapatıldığı ve iletişimimin neden kısıtlandığı konusunda da net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.