to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kapatıldı, 60.000 TL Bakiyem Transfer Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
Fibabanka mobil bankacılık hesabıma 60.000 TL para girişi oldu, ardından bu parayı başka bir hesaba transfer etmek isterken uygulama kilitlendi ve işlemi tamamlayamadım. Kısa bir süre sonra, 6 Mayıs tarihinde banka tarafından bana SMS gönderilerek banka politikası gereği hesabımın kapatılacağı, kalan bakiyemin de başka hesabıma aktarılacağı bilgisi paylaşıldı.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, SMS’te belirtildiği şekilde tarafıma herhangi bir transfer yapılmadı ve 60.000 TL tutarındaki bakiyeme hâlâ ulaşamıyorum. Hesabım yaklaşık 20 günlük bir hesaptı ve bu süreçte mobil bankacılığa girişim tamamen engellendi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise çağrı merkezi hattı açılır açılmaz görüşme sonlandırılıyor, resmen iletişim kısıtı konulmuş durumda ve kimseyle görüşemiyorum.
Bulunduğum yerde Fibabanka şubesi olmadığı için fiziksel olarak da başvuru yapamıyorum, en yakın şube yaklaşık 200 km uzaklıkta. Bu nedenle ne hesabım hakkında detaylı bilgi alabiliyorum ne de paramı çekebiliyorum.
Fibabanka’nın en kısa sürede benimle iletişime geçerek, SMS ile bana bildirdikleri şekilde hesabımdaki 60.000 TL bakiyeyi belirteceğim başka banka hesabıma aktarmasını ve ardından hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımın neden kapatıldığı ve iletişimimin neden kısıtlandığı konusunda da net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Fibanka’da bulunan bireysel hesabım, 06.05.2026 tarihinden bu yana tarafıma gönderilen bir SMS ile tek taraflı olarak kapatıldı ve o günden beri hesabımda bulunan 60.000 TL bakiyeme ulaşamıyorum. Hesabımı ağırlıklı olarak mobil ve internet bankacılığı üzerinden kullanıyordum, yakınımda banka şubesi olmadığı için tüm işlemlerimi de bu şekilde gerçekleştiriyordum.
Hesabımın kapatıldığına dair SMS geldikten sonra paramı çekmem ve hesabın kapatılması gerektiği söylenmesine rağmen, bakiye hesabın içinde kaldı ve yaklaşık iki gündür ne hesabıma erişebiliyorum ne de paramı alabiliyorum. Müşteri hizmetlerine her bağlanmaya çalıştığımda “banka politikası gereği hesap sonlandırıldı” denilerek görüşme sonlandırılıyor, detaylı bir açıklama yapılmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Ayrıca bankanın kendi internet sayfası üzerinden en az 8 kez yazılı olarak durumu ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu an hem hesabıma erişemiyor hem de ciddi bir tutar olan 60.000 TL’me ulaşamıyor durumdayım.
Fibanka’dan, hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, içeride kalan 60.000 TL bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili ivedi olarak benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Fibabanka mobil bankacılık hesabımda 5–6 Mayıs tarihlerinde yaklaşık 60.000 TL civarında bir para hareketi oldu ve hesabıma yasal yoldan, arkadaşımın babasından gelen bu para hastane masrafları için kullanılacaktı. Ancak bu tarihten itibaren, bugün 24 Haziran olmasına rağmen yaklaşık iki aydır mobil bankacılığa giriş yapamıyorum ve hesabımdaki bakiyeye hiçbir şekilde erişemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabımın banka politikası gereği kapatıldığını söylüyorlar, ancak nedenini açık bir şekilde anlatmıyorlar ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Sadece kayıp/çalıntı hattına bağlanabiliyorum, oradan da talep açılmadığını ve işlem yapılamadığını öğreniyorum. Mersin Mut ilçesinde ikamet ediyorum ve bu süreçte ne hesabımın neden kapatıldığı açıklanıyor ne de içeride bekleyen paramı alabiliyorum. Hastane masraflarım için acil olarak kullanmam gereken bu tutara yaklaşık iki aydır erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın neden kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve içeride bekleyen bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, mobil bankacılık erişim sorunumun da ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
