Fibabankta 60.000 TL'lik Taksitli Kredi Sistemi Çalışmıyor, İptal Talebim Yanıt Bulamıyor

4.11.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Fibabanka şubesinden, müşterilerime yaptığım işlemlerde 12 taksit imkanı sunmak için 60.000 TL bedelle bir taksitlendirme ve kredi sistemi satın aldım. Bu ürün satılırken Fibabanka’nın iştiraki gibi tanıtıldı ve bu güvenle işlemi gerçekleştirdim. Ancak sistemi kullanmaya başladığım ilk günden bu yana kredi kartı ile yapılan işlemlerde hiç taksit yapılamadı; sadece tek çekim geçilebiliyor.

Kredi sistemi tarafında ise sürekli teknik sorunlar yaşanıyor; bir gün işlem yapılabiliyorken ertesi gün sistem çalışmıyor, düzenli ve sorunsuz bir kullanım sağlayamıyorum. Ürünü satın alırken anlatılan taksitli satış altyapısı fiilen sunulmuyor ve bu nedenle sistem amacına uygun şekilde kullanılamıyor.

Fibabanka ile görüştüğümde, sadece satış kurumu olduklarını, sorumluluk almadıklarını ve arada bir grup/iştirak ilişkisi olmadığını, bu nedenle işlemi iptal edemeyeceklerini belirttiler. Paratika tarafında ise ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti bulunmuyor; sadece şahsi cep telefonu numaralarına ulaşabiliyorum. Kurumsal bir hat veya kayıtlı bir kanal üzerinden iletişim kuramadığım için, iptal işleminin gerçekten başlatılıp başlatılmadığını bile net olarak bilemiyorum ve bu da sürece dair güvenimi tamamen sarsıyor.

Yaşadığım tüm bu sorunlar üzerine 30.12.2025 tarihinde sistemin iptal edilmesini resmen talep ettim. O tarihten bu yana her görüşmemizde “bugün onaylanacak, yarın onaylanacak” denilerek sürekli oyalanıyorum ve aradan geçen zamana rağmen hâlâ hiçbir somut sonuca ulaşamadım. Bu durum hem işleyişimi aksatmakta hem de mağduriyetimi derinleştirmektedir.

Söz konusu işleme ilişkin TS02025000000464 numaralı satış faturam ve Paratika ile imzalatılan bir sözleşmem bulunmaktadır. Ürün satılırken verilen bilgilerle şu an yaşadığım durum arasında ciddi bir fark olduğu için, bu sürecin mağduru olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar, kullanamadığım sistem, kurumsal bir muhatap bulamıyor olmam ve uzun süredir çözüme kavuşturulamayan iptal talebim nedeniyle, ilgili işlemin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 60.000 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.