Fibabanka'nın Keyfi Para Seçimi

Bundan 4-5 ay kadar önce Fibabanka Mersin Yenişehir şubesinde döviz hesabı açtım ve belirli aralıklarla Garanti Bankası hesabımdan çektiğim dövizleri (USD) Fibabanka Mersin Yenişehir şubesine yatırmaktaydım.

Söz konusu şubeye her USD yatırmaya gittiğimde banknotlardan bir ya da birkaçını eski/yıpranmış olduğu gerekçesiyle kabul etmiyorlardı ki ben de söz konusu banknotları aldığım bankaya geri götürüyordum. 13.06.2024 de Garanti Bankası'ndan çektiğim 10.000 USD'yi (her seferinde olduğu gibi tamamı bankanın para sayma makinesinden geçti) tek tek kontrol ederek yine Fibabanka Mersin Yenişehir şubesine götürdüm.

Gişe görevlisi parayı para sayma makinesinden geçirdi ve yine hepsi makineden geçti. Ancak tek tek kontrol ettiğinde 100 adet 100 USD'lik banknotlardan birinin arka yüzünde belli belirsiz çok hafif bir pembe bir gölgeden dolayı söz konusu banknotu almak istemedi. Konuyu söz konusu şubenin müdürüne parayı göstererek aktardım ancak şube müdürü paraya göz ucuyla dahi bakmadan paraları seçerek aldıklarını ve yapacak bir şey olmadığını ifade etti.

Bankanın müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulunmak istedim ancak müşteri hizmetleri yetkilisi söz konusu parayı göremedikleri için şikayet kaydı oluşturamadıklarını belirtti. Dolayısıyla paranın görselini ekleyerek bu şikayeti oluşturuyorum. Bankanın eski/yıpranmış para almama politikasını anlıyorum (kendi verdikleri banknotları bile kabul etmemişlikleri olmasına rağmen) ancak bu kadarı aşırıya kaçmaktadır.

Kendi ülkemizin parasına bu kadar özen gösterdiklerini hiç sanmıyorum, banknotlara neredeyse mercekle bakıp hata bulmaya çalışmak/hata bulmak için resmen zorlamak kabul edilebilir değil. Lütfen ekte ilettiğim görseldeki banknota bakınız, bankanın kabul etmeme sebebi, neredeyse görünmeyen varla yok arası pembemsi gölge. Ben söz konusu bankadaki tüm hesaplarımı anında kapattım ve paramı yatırmadım. Ancak bankanın bir müşterisine yaptığı bu uygulamayı kabul etmiyorum ve tüm bankalardan ve döviz bürolarından farklı olarak nasıl bir uygulama içinde olduklarını da açıklamalarını talep ediyorum.

Para sayma makinesinden geçen ve diğer bankaların kabul ettiği paralarda kusur bulmaya zorlayarak müşteriyi bu şekilde mağdur etmeye son vermeleri gerekir. Para seçmede bir kriter varsa bu tüm bankaların veya piyasanın uyguladığı genel geçer bir kriter olmalıdır, bir banka gişe memurunun inisiyatifinde olan bir şey olamaz.