Fibabanka Yurt Dışı Transferi Başarısızlığı

3 Mayıs 2023 tarihinde yurt dışına acil bir ödeme yapmam gerektiği için ve transfer wise Türkiye'ye kısıtlama getirdiği için SWİFT yöntemlerine bakıyordum. Daha önce wise işlemlerim için kolaylık sağladığı için Fibabanka'dan hesap açmıştım. Tek açma sebebim buydu ama açtığımdan beri hiç olumlu diyeceğim bir deneyim yaşamadım. Ama müşteri hizmetleri ve talep ettiğim kartı asla kullanamamdan bahsetmeyeceğim burada. Ana problem, daha önce hiç swiftle gönderim yapmadığım için çekinerek küçük miktarda göndermek ve gönderim ücretini görmek istedim. 11 dolar için yani 200 lira için tam 152 lira ücret kestiler. Mesajlaşma ücreti diye. Bunu da başta 11 dolar diye seçmedim belli bir meblağ seçmiştim ve ücreti önden göremediğim için kesilen ücretlerden geriye kalanının 11 dolar olduğunu gördüm. Ve para asla karşı tarafa ulaşmadı. Şu an tam 20 gün geçti, defalarca müşteri hizmetlerini aradım ama en son karşı taraf için bir referans numarası verdiler kontrol etmesi için, ama karşı taraf hala ulaşmadığını söylüyor. Geri iade istedim, tabii ki 11 doların peşinde değilim ama eğer çekinmeyip yüksek meblağ gönderseydim o zaman gerçekten çok mağdur olacaktım ve neredeyse %100 a varan bir SWİFT ücreti çekip bir de karşı tarafa ulaşmayınca biz gönderdik deyip aradan çekilebiliyorlar. İade isteyince de meblağ küçük olduğu için muhtemelen iade ücretleri vs kapsamında tarafınıza hiç para ulaşmayabilir dediler. Yani kısaca bir nevi bankalarca güzelce mağdur edildiniz ve umurumuzda da değil diyorlar. Karşılaştırmak için söylüyorum, aynı süreci daha sonra bir başka bankayla yaşadım. 41 euro göndermiştim. Ulaşmadı ve iade istedim. Hemen iadesini 41 euro şeklinde yaptılar. Zaten müşteri hizmetlerinin her defasında umursamaz ve sinir bozucu tavrından bahsetmek bile istemiyorum. Yani apaçık kötü bir hizmet sundunuz ve bunun hiçbir şekilde sorumluluğunu almamaları insanı gerçekten strese sokuyor. Özellikle de böyle popüler olmayan bir bankanın sahip olduğu mevcut müşterilerine çok daha iyi hizmet vermesi gerekirdi ki daha çok müşteri kitlelerine ulaşabilsin kulaktan kulağa reklamla ama aksine ben de herkese lafı her geçtiğinde bu bankayla yaşadığım olumsuz deneyimlerden hep bahsedeceğim. Sosyal medya kitlemle de paylaşacağım. Ne eksik ne fazla. Her şey olduğu gibi. Transfer yaptım, ulaşmadı, sorumluluk almıyorlar. Param yok oldu, müşteri hizmetleri çok başarısız. Tavsiye etmeyeceğim. Kesinlikle bu kadar.