Fibabanka Müşteri Olamama Ve 0,99% Kredi Kullanamama Sorunu

Trendyol iş ortağı kredisi kapsamında Fibabanka üzerinden %0,99 faiz oranlı 100.000 TL kredi kullanabilmek için 7’sinde başvuru yaptım ve krediyi kullanmak için son günümün bugün olduğu bilgisi verildi. Ancak günlerdir Fibabanka müşterisi olma aşamasını tamamlayamadığım için krediyi kullanamıyorum.

Fibabanka’nın müşteri olma adımlarını uygularken uygulama ve internet kanalı üzerinden sürekli hata alıyorum. Karşıma “Bankamız güvenlik politikaları gereği işleminize devam edemiyoruz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem ilerlemiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise hiçbir birime bağlanamıyorum. Sistemde T.C. kimlik numaramı istiyor, ardından kurumsal veya bireysel müşteriye yönlendiriyor ve bankacılık şifresi talep ediyor; ancak ben henüz müşteri olamadığım için şifrem olmadığı halde bir türlü canlı desteğe ya da yetkili birime ulaşamıyorum.

Çaresiz kalıp kayıp/çalıntı kart hattına bağlandığımda, derdimi anlatmak için bağlandığımı söyledim; ancak görüşmeyi yapan kişi hiçbir yönlendirme yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Trendyol tarafına durumu ilettiğimde ise konunun kendilerini ilgilendirmediğini, bankayla görüşmem gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Fibabanka’ya hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmam nedeniyle, tanımlanan süre içinde başvurduğum ve hakkım olan %0,99 faizli krediyi kullanamama riskiyle karşı karşıyayım.

Fibabanka’nın acilen bu güvenlik hatasını incelemesini, tarafıma ulaşarak müşteri olma sürecimi tamamlamasını ve Trendyol iş ortağı kapsamında başvurduğum %0,99 faiz oranlı krediden, süre mağduriyeti yaşamadan faydalanmamı sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve tarafıma gösterilen bu ilgisiz ve saygısız tutumla ilgili inceleme yapılarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.