to read complaints and reviews, or file yours.Fibabanka Faturaya Erişememe Nedeniyle Garanti İşlemleri İçin Acil Destek Talebi
28.06.2025 tarihinde Alisgidis.com üzerinden 44.890 TL ödeyerek Samsung s25 model bir telefon satın aldım. Ödemem Fibabanka’ya ait bir kuruluş üzerinden gerçekleşti ve siparişim 01.07.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Daha sonra ilgili sitenin Ekim ayında kapatma kararı aldığını ve şu anda kapalı olduğunu öğrendim. Ancak satın aldığım ürünün faturası Alisgidis.com hesabım üzerinden görüntülenebiliyordu ve site kapatıldığı için artık faturama erişemiyorum. Ürünün garanti işlemlerini yapabilmem için fatura bilgisine acil olarak ihtiyaç duymaktayım.
Konu ile ilgili olarak hem Alışgidiş hem de Fibabanka müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Kredi ve sipariş bilgilerimin sistemlerde kayıtlı olmasına rağmen faturama ulaşabilmem konusunda bana net bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Resmi bir platform üzerinden alışveriş yapmış olmama rağmen faturama erişememem ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ait fatura bilgilerinin tarafıma iletilmesini ve konu hakkında gerekli desteğin ivedilikle sağlanmasını Fibabanka’dan talep ediyorum.
Alisgidis.com üzerinden 44.890 TL karşılığında Samsung s25 telefon aldım, fatura Alisgidis.com hesabımdan erişilebiliyordu fakat site kapandığı için fatura alamıyorum. Garanti için fatura gerekli. Fibabanka ve Alisgidis.com ile defalarca iletişime geçtim, net çözüm ve geri dönüş alamadım.
Hala dönüş yok
Hala dönüş yok
Yaklaşık 2 ay oldu hala bir dönüş yok. Aradığımda da şikayet kaydı oluşturup geri dönüş yapmıyorlar
11 Mart’ta oluşturduğum şikayetime uzun süre hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık 1 ay sonra, tarafıma mail attıklarını beyan ederek süreci kapattılar. Ancak kontrol ettiğimde herhangi bir mail tarafıma ulaşmamıştı. Bunun üzerine tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne itirazda bulunarak mail gönderilmediğini bildirdim. Sürecin 5. Ayında nihayet bir yetkili tarafından arandım. Telefonda yine mail attıklarını söylediler fakat tekrar kontrol ettiğimde yine herhangi bir mail yoktu. 06.05.2026 tarihinde yeniden mail attıklarını söylediler. Farklı mail adresleri vermeme rağmen hiçbirine mail ulaşmadı. En sonunda yakınımdaki bir Fiba Banka şubesine mail göndermelerini sağladık ve ancak bu şekilde, yaklaşık 2 ay sonra faturaya ulaşabildik. Özetle; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurana kadar hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Süreci hızlandırmak ve sonuç almak isteyen herkese zaman kaybetmeden bu yolu izlemelerini tavsiye ederim.
