Fatura Bulunamıyor, Garanti Hakları Tehdit Altında

Samsung A56 marka telefonumu 2025 yılı Temmuz ayında Fibabanka kredisi ile alışveriş üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra telefonda hoparlör arızası yaşamaya başladım ve son 5 gündür bu sorunu garanti kapsamında çözebilmek için faturama ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bulamıyorum.

Telefonu satın aldığım alışveriş firmasının şu an kapalı olması nedeniyle satıcıya ulaşıp faturamı temin edemiyorum. Fatura olmadığı için de cihazımla ilgili garanti süreci konusunda mağduriyet yaşıyorum. Ödemeyi Fibabanka kredisi ile yaptığım için krediye ilişkin sözleşme ve dekont gibi belgeler hâlâ elimde bulunuyor; ancak bunlar da faturanın yerini tutmadığı için işlemlerimi başlatamıyorum.

Samsung’tan ve ilgili tüm taraflardan, bu alışverişe ait faturamın tekrar tarafıma iletilmesini ve garanti haklarımı kullanabilmem için gerekli bilgilerin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.