Yağ Ve Filtre Değişimi Ücretinin Garanti Kapsamına Alınması Talebi

2023 model 1.3 dizel Fiat Egea aracımın 40 bin bakımını 22.12.2025 tarihinde, araç 39.249 kilometredeyken yetkili serviste yaptırdım. Bu bakımda yağ ve yağ filtresi değişimi de yapıldı. Şu an aracım 44.233 kilometrede ve iki kez yağ değişim uyarısı verdi, sonrasında uyarı kesildi ancak risk almamak için 01 Haziran 2026 tarihinde Kocaeli İzmit’teki yetkili servise tekrar götürdüm.

Serviste bana, bu durumun araç kullanım hatasından kaynaklanabileceği, aracı ağırlıklı olarak şehir içinde kullandığım için partikül filtresi nedeniyle yağın ömrünün azaldığı ve bu yüzden tekrar yağ ve yağ filtresi değişimi gerektiği, bunun da ücretli olacağı söylendi. Ben bu durumu kabul etmeyerek işlemi yaptırmadım.

Bir aracın kullanım şeklini müşterinin belirlemesi en doğal hakkıyken, yağ ömrü ve partikül filtresi gerekçe gösterilerek bu kadar kısa sürede yeniden yağ ve yağ filtresi değişimi istenmesini mantıklı bulmuyorum. Satış aşamasında “şehir içi çok kullanırsanız sık sık yağ değişimine gelmeniz gerekir, yoksa garanti kapsamına girmez” gibi bir uyarı da yapılmadı. Eğer bu şekilde garanti dışı bırakılacaksa, neden yüksek ücretler ödeyerek yetkili servise bakım yaptırıyoruz, daha uyguna dışarıda yaptırmak varken bunu tercih etmiş oluyoruz.

Şu anda Fiat müşteri hizmetlerinden geri dönüş bekliyorum ve bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Araçta yapılmış olan yağ ve yağ filtresi değişiminin dikkate alınarak, yeniden istenen yağ, yağ filtresi ve partikül filtresi ile ilgili işlemlerin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum. Ayrıca bende iki adet Egea bulunmakta ve bu sorun yalnızca birinde yaşanırken diğerinde şu an için herhangi bir problem yok; bu da durumun kullanıcı hatası değil, aracın ya da sistemin kendisiyle ilgili olabileceğini düşündürüyor. Sorunun acil şekilde incelenerek çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.