to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Direksiyon Airbag Kapağı Deformasyonu Ve Red Yanıtı
26.05.2025 tarihinde İzmir Fiat Enriko Aliberti şubesinden 35 CNE 137 plakalı, 2025 model Fiat Egea marka sıfır araç satın aldım. Araç teslim alındığında direksiyon airbag kapağında deformasyon (şişkinlik, kabarma) mevcuttu. Durum zamanla artmış olup, Fiat Genel Müdürlüğü’ne bildirilmiş ve İstanbul Beylikdüzü Fiat Yetkili Servisine yönlendirilerek inceleme yapılmıştır.
Yetkili servis kayıt açmış ve ilgili parça fotoğraflanarak genel müdürlüğe iletilmiştir. Ancak Fiat yetkilisi (E*** Bey) aracılığıyla tarafıma kullanıcı kaynaklı olduğu (kimyasal temas) gerekçesiyle red yanıtı verilmiştir. Ancak deformasyon lokal olup, hiçbir kimyasal temasta bulunulmamıştır. Eğer kimyasal temas varsa, bu temas neden sadece direksiyonun ortasında olup diğer plastik aksamlarda mevcut değildir?
Fiat'ın bu iddiasını teknik delille ispatlaması gerekmektedir. Aracım henüz birkaç haftalıkken oluşan bu durum tamamen üretim hatasıdır. Hakem Heyeti’nden, tüketici haklarım doğrultusunda, ürünün ayıplı kabul edilerek ücretsiz parça değişimi veya gerekli onarımın yapılmasına karar verilmesini talep ederim.
Sayın Erdem A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Konu: Şikayetimin Gereği Gibi Ele Alınmaması Sayın Fiat Müşteri İlgi Merkezi, Şikayetvar üzerinden ilettiğim başvuruma yalnızca şablon bir teşekkür mesajı gönderilmiş olması, müşteri memnuniyetine yaklaşımınızı sorgulamama neden olmuştur. Bu tarz yüzeysel yanıtlar, markanıza duyulan güveni zedelerken, şikayetimin içeriğinin dikkate alınmadığını açıkça göstermektedir. “7/24 yanınızdayız” ifadenize rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da somut geri dönüş yapılmamıştır. Beklentim; şikayetimin detaylı şekilde incelenmesi, sorunun neden yaşandığı ve nasıl çözüleceği hakkında net bilgi verilmesidir. Tarafınızdan en geç 3 iş günü içerisinde tatmin edici bir yanıt bekliyorum. Aksi takdirde, markanızın bu ilgisiz tutumunu hem tüm platformlarda hem de diğer mecralarda açıkça paylaşacağımı bilmenizi isterim. Saygılarımla,
