Yeni Aldığım Fiat Egea'da Büyük Motor Arızası

Az önce Fiat genel merkez tarafından arandım, süreç hakkında bilgilendirme yaptılar. Sağ olsunlar memnuniyet odaklı olduklarını ilettiler. Sürecin tüm gelişmelerini buradan paylaşacağım.

Araç farklı bir servise çekildi, arıza tespiti bekliyorum

Aracımı servise verdikten 5 gün sonra ikame araç için ancak bilgi alabildim. Ben Fiat markasına çok güvenmiş olmaktan çok korkuyorum, bir de referans olup en yakin arkadaşıma da Egea lounge modeli aldırdım, iki kisi daha aynı modeli benden görüp almaya niyetlendi ama simdi adamın yüzüne bakamıyorum mahcubiyetten, inşallah Fiat yüzümü kara çıkartmaz.

Aracım servise verdiğim den 3 hafta sonra ancak arıza tespiti yapıldı ve bilgi verildi.

Bugün servis tarafından arandım ve verdikleri ikame aracı onarım kabul etmediğim için geri istediler. Tekrar dile getiriyorum bir buçuk ayda 1700 km de bozulan bir araç kusurlu üründür ve onarım istemiyorum aracımı ya misliyle değişim yapın ya da mümkün değil ise bana paramı yasal faiziyle birlikte geri verin. 4442255 numaralı hattı aradım durumu ilettim. Benim dosyamı daha sonuçlandırmadan verdiğiniz ikame aracı almak ne oluyor? Beni araçtan mahrum bırakıyorsunuz, bir tüketici olarak bu dosyaya araçtan mahrum bırakma davasını eklemek istemiyorum. Hukuksal yollara gerek kalmadan gereğinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Fiat araç değişimine onay vermiyor, tarafıma çok cüzi bir miktar değer kaybı vererek motor değişimi öneriyor.

Süreç çok uzamasın diye yasal yollara gitmedim aracın motor değişimini kabul ettim ve bir miktar değer kaybı adı altında ödeme yapıldı. Fakat bugün itibari ile aracım bir buçuk aydır serviste yatıyor. Fiat'ın bu süreçte ki ilgisizliğine mi yanayım, sıfır araç alıp başıma gelen işe mi yanayım, aldığım aracın keyfini süremeden böyle işlerle uğraştığıma mı yanayım, neye üzüleceğime bende şaşırdım. Arabamdan o kadar soğudum ki imkanım olsa değiştirip kurtulacağım.

Kaç gündür serviste olan aracım hakkında bilgi almak için aramadığım yer kalmadı. Kimseye ulaşamayınca 4442255 numarayı arıyorum onlar da her seferinde genel merkeze iletiyoruz sizi arayacaklar diyor ama ne arayan var ne soran. Fiat arabayı satana kadar ilgili sattıktan sonrası ne yazık ki böyle uğraşıyorsunuz, Fiat marka araç alacaklara bilgi olsun diye tüm deneyimlerimi buradan aktarıyorum.

Aracımı bugün servisten teslim aldım. Bu süreçte Fiat iletişim konusunda oldukça zayıf kalıyor. Arıza konusunda en baştan itibaren benimle ilgilenen İzmir Bayraklı enriko aliberti servis müdürü ahmet bey ve teknik şef yücel beye ilgilerinden dolayı teşekkür ederim.