to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Çizik Gösterge Paneli İçin Çözüm Sunulmuyor Mağduriyetim Giderilmiyor
05.08.2025 tarihinde Kayseri İnciroğlu bayisinden 0 km Fiat Egea Cross 1.4 Limited paket bir araç satın aldım. Aracı teslim aldığım gün gösterge panelinde çizik olduğunu fark ettim ve aynı gün aracı tekrar bayiye götürdüm. Orada çizik olduğunu kabul ettiler ancak çiziğin panelin arkasından kaynaklandığını söyleyip, aracı servise verirsem en az bir ay yatacağını, ustaların tamir sırasında başka yerlerine zarar verebileceğini, sıfır araçla uğraşmamak gerektiğini söyleyerek beni adeta vazgeçirmeye çalıştılar. Çiziğin Elle hissedilmediğini kendileri de gördükleri için kullanıcı hatası diyemediler, ancak yine de net bir çözüm üretmediler.
Bana Bursa’ya başvuru yaptıklarını, fabrikadan dönüş beklediklerini söyleyerek uzun süre oyaladılar. Daha sonra tayinim Rize’ye çıktı ve bu kez Rize’deki İnciroğlu servisine başvurdum. Onlar da fabrikaya ulaştıklarını söylemelerine rağmen hiçbir somut çözüm sunamadılar. TOFAŞ’ı defalarca telefonla arayarak şikayetimi ilettim, kayıt açtırdım ancak oradan da sonuç alamadım. Şu an 04.12.2025 tarihi itibarıyla sorun hâlâ çözülmedi ve gösterge panelim çizik şekilde duruyor.
Bu çizik kullanıcı hatasından değil, tamamen fabrikasyon bir hatadan kaynaklanmaktadır. Zaten bayiler de aracı karanlık ortamda inceledikleri için çiziği göremediklerini ifade ettiler. Ben ise Güneşli havalarda bu çizikten ciddi şekilde rahatsız oluyorum ve sıfır kilometre, yüksek bedel ödeyerek aldığım aracın kusurlu olmasını asla kabul etmiyorum. İlk gün yaptığımız WhatsApp yazışmaları dahil tüm konuşma kayıtlarım elimde mevcuttur.
Bursa’daki fabrika ve TOFAŞ tarafından bugüne kadar net bir çözüm sunulmamasını, kusurlu panelin hâlâ değiştirilmemesini ve kusurlu araç satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti şikayet ediyorum. Gösterge panelimin hiçbir ücret talep edilmeden, çiziksiz sıfır bir panel ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı ve bu sürecin tamamını resmi mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.
Gelişme
05.08.2025 tarihinde Kayseri İnciroğlu bayisinden sıfır kilometre Fiat Egea Cross marka aracımı satın aldım. Aracı teslim aldığım gün gösterge panelinin iç kısmında çizik olduğunu fark ederek aynı gün içinde bayiye geri döndüm. Panelin dış yüzeyinde değil, tamamen iç kısmında olan bu çizik için bayideki yetkililer bile çizginin fabrikada oluşmuş olduğunu, yüzeysel değil iç kısımda bulunduğunu belirttiler.
Buna rağmen Fiat müşteri hizmetleri ve TOFAŞ yetkilileri, bayideki bu tespiti dikkate almadan sorunu dış etken kaynaklı ve kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Gösterge panelinin iç kısmını benim çizmem fiilen mümkün değilken, üstelik vidalarda da herhangi bir sökülüp takılma izi bulunmamışken, bu durumun kullanıcı hatasına bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben bu kusurun üretim veya montaj kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamındaki sıfır bir araçta böyle bir hatanın müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle gösterge panelinin ücretsiz ve sıfır bir parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki aracım için benden ücret talep edilmesini ve sadece %30 indirimli panel değişimi önerilmesini kabul etmiyor, sorunumun bayideki tespitler de dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve panelin ücretsiz şekilde değiştirilmesini istiyorum.
Sayın İbrahim C. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Panel iç kısımdan fabrikada takılırken çizilmis. Çizik olmasına rağmen dış etkenli kullanıcı kaynaklı diyorlar. Paneli söktüm camı çıkardım geri mi taktım yani diyorum. Cevap yok. 2 bayi temsilcilerine gösterdim hepside çizik iç kısımdan dediler. Çözüm yok. Sıfır araç alsan çizik olsa ne dersin diye beni arayanlara soruyorum cevap yok. Yazık. Hukuki süreçle ilerleyeceğim artık.
