Garanti Kapsamındaki Soğutma Sistemi Arızasının Yetkili Servis Tarafından Dışlanması

2021 model Fiat Egea Cross 1.4 benzinli aracım 5 yıl/100.000 km garanti kapsamındadır. Aracımda soğutma sistemi arızası meydana gelmiş ve yapılan incelemede termostat gövdesi içerisindeki parçanın kırıldığı tarafıma bildirilmiştir.

Aracım garanti süresi ve kilometre sınırı içerisinde olmasına rağmen, bu arıza bakımların yetkili serviste yapılmadığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılmış ve onarım ücretinin tarafımdan karşılanması istenmiştir. Termostat gövdesindeki mekanik parçanın kırılması ile periyodik bakım işlemlerinin yetkili serviste yapılması arasında nasıl bir teknik bağlantı bulunduğunun tarafıma açıklanmasını ve arızanın bakım kaynaklı olduğunun somut teknik gerekçelerle ortaya konulmasını, ayrıca bu arızanın kronik bir sorun olup olmadığının net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Aracımı servise götürmeden önce telefonla görüştüğüm servis yetkilisi tarafından, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirileceği bilgisi tarafıma verilmiştir. Ancak araç servise alındıktan sonra bakım geçmişi gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmıştır. Telefon görüşmesinde verilen bilgi ile sonrasında yapılan işlem arasındaki çelişkinin ve varsa görüşme kayıtlarının incelenmesini istiyorum.

Bunun yanında, onarımı kabul etmemem halinde 5.000 TL tespit/inceleme ücreti ve ayrıca KDV bedelinin tarafımdan alınacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu ücretin gerekçesinin de ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Garanti kapsamındaki aracımda meydana gelen ve periyodik bakımla doğrudan bağlantısı bulunmadığını düşündüğüm bu arızanın yalnızca bakım geçmişi gerekçe gösterilerek garanti dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, garanti dışı bırakma gerekçesinin teknik ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini, servis tarafından verilen önceki garanti bilgisinin incelenmesini ve arıza için ödediğim onarım bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı bilgi verilmesini rica ediyorum.