Garanti Kapsamındaki Termostat Arızası İçin Yetkili Servisten Haksız Ücret Talebi

20.05.2026 tarihinde 41 APS 689 plakalı, 2023 model Fiat Egea Cross 1.4 Fire aracımız termostat arızası nedeniyle motor soğutma suyunu boşaltmış ve tarafımızca çekici ile Efsane Gebze Fiat Yetkili Servisi’ne götürülmüştür. Aracımızın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen yetkili serviste görevli müşteri temsilcisi Ö*** Hanım, aracın 50.000 bakımının atlandığını söyleyerek garanti kapsamı dışında kaldığını ifade etmiş ve bizden parça ve işçilik için 8.100 TL tutarında ödeme talep etmiştir.

Aracımız 2023 yılında sıfır olarak alındığından bu yana yalnızca yol bilgisayarı tarafından gösterilen bakım uyarıları dikkate alınarak bakım periyotları ayarlanmış ve her zaman yalnızca yetkili servise götürülmüştür. Üç yıllık süre boyunca tüm bakım ve onarım işlemlerini, piyasa muadillerine göre çok daha yüksek bedeller ödememize rağmen, sırf aracın garantisi bozulmasın diye yetkili serviste yaptırdık. Buna rağmen bu süre zarfında aracın her 10.000 km’de bir bakıma gelmesi gerektiği bize ne sözlü ne de yazılı olarak bildirilmemiş; ayrıca araç bilgisayarında gösterilen bakım uyarıları da ilk bakımı haricinde bu şekilde olmamıştır.

Firmanızın servis yetkililerince sağlanmayan, hatta araç yazılımında da yanlış yönlendirildiğini düşündüğümüz bu bilgi eksikliği nedeniyle hem aracın yolda kalması sonucu mağdur edilmekte hem de garanti kapsamında olması gerektiğine inandığımız bir işlem için ek ücret ödemek zorunda bırakılmaktayız. Konuyla ilgili Fiat müşteri hizmetlerine de mail gönderildi ve görünür olması açısından buradan şikayetimizi tekrarlıyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, aracımızdaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının ücretsiz şekilde yapılması gerektiğinden tarafımızdan tahsil edilen 8.117,96 TL’lik bedelin iadesi/tazmini konusunda gereğinin yapılmasını ve tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyorum.