to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Termostat Arızası İçin Yetkili Servisten Haksız Ücret Talebi
20.05.2026 tarihinde 41 APS 689 plakalı, 2023 model Fiat Egea Cross 1.4 Fire aracımız termostat arızası nedeniyle motor soğutma suyunu boşaltmış ve tarafımızca çekici ile Efsane Gebze Fiat Yetkili Servisi’ne götürülmüştür. Aracımızın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen yetkili serviste görevli müşteri temsilcisi Ö*** Hanım, aracın 50.000 bakımının atlandığını söyleyerek garanti kapsamı dışında kaldığını ifade etmiş ve bizden parça ve işçilik için 8.100 TL tutarında ödeme talep etmiştir.
Aracımız 2023 yılında sıfır olarak alındığından bu yana yalnızca yol bilgisayarı tarafından gösterilen bakım uyarıları dikkate alınarak bakım periyotları ayarlanmış ve her zaman yalnızca yetkili servise götürülmüştür. Üç yıllık süre boyunca tüm bakım ve onarım işlemlerini, piyasa muadillerine göre çok daha yüksek bedeller ödememize rağmen, sırf aracın garantisi bozulmasın diye yetkili serviste yaptırdık. Buna rağmen bu süre zarfında aracın her 10.000 km’de bir bakıma gelmesi gerektiği bize ne sözlü ne de yazılı olarak bildirilmemiş; ayrıca araç bilgisayarında gösterilen bakım uyarıları da ilk bakımı haricinde bu şekilde olmamıştır.
Firmanızın servis yetkililerince sağlanmayan, hatta araç yazılımında da yanlış yönlendirildiğini düşündüğümüz bu bilgi eksikliği nedeniyle hem aracın yolda kalması sonucu mağdur edilmekte hem de garanti kapsamında olması gerektiğine inandığımız bir işlem için ek ücret ödemek zorunda bırakılmaktayız. Konuyla ilgili Fiat müşteri hizmetlerine de mail gönderildi ve görünür olması açısından buradan şikayetimizi tekrarlıyoruz.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, aracımızdaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının ücretsiz şekilde yapılması gerektiğinden tarafımızdan tahsil edilen 8.117,96 TL’lik bedelin iadesi/tazmini konusunda gereğinin yapılmasını ve tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın İmran C. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Demin TOFAŞ Genel Merkez'den bir hanımefendi tarafımı aradı ve özet olarak kendi yazılımlarında sağlanan bilginin genel bakımlar için olduğunu ara bakımları kendim takip etmem gerektiğini ve aracımın uzatılmış garantisi olduğu halde ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış olduğu halde garanti kapsamı dışında bırakıldığı bilgisini iletti. Neticede bana bir sonraki işlemden düşülmek üzere %10 iskonto teklif etti ve kabul etmedim. Zira koca 6 yıllık garantinin iptali için 800 TL teklif etmek ve buna iyi niyet demek akla mantığa aykırı bir tutum. İki aracımız var ikisinde de servis ile ilgili yaşadığımız sorunun haddi hesabı yok. Anladığım kadarıyla parasını tahsil edebildikleri müddetçe çözme gibi bir niyetleri de yok. Uçuk bakım ve parça fiyatları ve garanti dışına çıkmak için ürettikleri mazeretlerle ülkemizin güzide hizmet anlayışının eşsiz bir örneğini sergilediler. Tebrikler (! )
