Garanti Kapsamında Cam Çiçeği Değişimi Reddedildi

Fiat Egea Cross 2023 model, garanti kapsamında olan bir aracım var. Aracımın ön camında herhangi bir darbe, taş izi veya çatlak olmamasına rağmen, yaklaşık 1 ay önce aracı silerken ön camın sol tarafında iki ayrı noktada “cam çiçeği” olarak tarif edilen şekiller fark ettim. Bu durum üzerine İstanbul Kartal’daki ASF Fiat B***** T****** yetkili servisine başvurdum.

Serviste kayıt açıldı, usta ön camın videosunu çekerek merkeze göndereceklerini ve onay gelmesi halinde ön camın garanti kapsamında değiştirileceğini söyledi. Bir süre sonra bana, merkezin cam değişimini onaylamadığı, gerekçe olarak da aracın tazyikli su ile yıkandığının öne sürüldüğü bilgisi verildi. Aracımda hiçbir darbe olmamasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum.

Aracımın periyodik bakımını da garanti devam etsin diye 40 bin bakımında 19.000 TL ödeyerek yetkili serviste yaptırdım. Tüm bakım ve yıkama süreçlerinde aracıma özen göstermeme rağmen, camdaki bu sorunun garanti dışı bırakılması beni mağdur etti.

Ön camda darbe olmadan oluşan bu “cam çiçeği” denilen sorunun üretim hatası veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Aracım hâlâ garanti kapsamındayken, ön camın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.