to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Ön Cam Hava Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Fiat Egea 2022 model, 34***977 plakalı aracımın ön camında yaklaşık 5 ay önce hava yapma sorunu oluştu. Bu durum üzerine İstanbul Pendik’te bulunan Kırmak Otomotiv yetkili servisine başvurdum.
Serviste ön camdaki problemi incelediler ve hiçbir darbe, çatlak veya benim kusurumu gösteren somut bir açıklama yapmadan durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip garanti kapsamına almadılar. Aynı şekilde Fiat müşteri hizmetleriyle görüşmemde de sadece kullanıcı hatası denilerek geçiştirildim, neyin kullanıcı hatası olduğu, bu sonuca nasıl vardıklarıyla ilgili net bir bilgi verilmedi.
Ön camda oluşan hava probleminin üretim ya da montaj kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve benden kaynaklanan bir kusur olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Fiat’tan beklentim, ön camdaki bu sorunun tekrar incelenmesi ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Kullanıcı hatası denilen bu kararın gerekçesinin de tarafıma somut ve açık bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasin T. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
