to read complaints and reviews, or file yours.Fiat’ta Sıfır Araç Değişim Talebim Cevapsız Kaldı
31.07.2025 tarihinde satın aldığım 2025 model Fiat Egea Cross Lounge 1.6 aracım, garanti süresi devam ederken ağır bir motor arızası verdi. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan “sıfır araç değişimi” hakkımı kullanarak 29.06.2026 tarihinde Fiat nezdinde resmi değişim dosyası açtırdım.
Süreç devam ederken 06.07.2026 tarihinde telefonuma Fiat tarafından 4 adet karşılama/rodaj mesajı gönderildi ve aynı gün Fiat Yol Arkadaşım uygulamasında “Bu araç kayıt aşamasındadır. İlgi merkezi en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Aracınız değiştiriliyor.” uyarısı göründü. Ardından 08.07.2026 tarihinde 444 33 00 numaralı Fiat Müşteri İlgi Merkezi tarafından, sistemlerinde görünen yeni araç talebimle ilgili olarak arandım. Tüm bu bildirimlerden, sıfır araç değişim talebimin Fiat sistemlerinde resmi olarak onaylandığı açıkça anlaşılmaktadır.
Buna rağmen Fiat Genel Müdürlüğü’indeki dosya sorumlusu, yaklaşık 10 gündür pek çok kez not bırakmama ve müşteri temsilcileri üzerinden talebimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapmamaktadır. Müşteri temsilcileri ise dosyanın içeriğini ve detayları göremediklerini söylemekte, bu nedenle sürecim hakkında net ve resmi bir bilgi alamamaktayım. Sıfır araç değişim sürecimin mevcut durumu ve devamındaki adımlar hakkında, konuya yetkili bir kişi tarafından tarafıma ivedilikle net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Duygu A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Yakıt pompası yakıt akıtması sebebiyle servise götürüp garanti kapsamında onarım yaptırdıktan sonra hemen akabinde aracınızda sorun kalmamıştır denilip bana teslim edilen araç 12 saat sonra yolda çalışmaz hale gelmiştir. Çekiciyle servise götürülmüştür. Servis sıfır aracımın yakıt pompası onarımı yaparken triger ve diğer parçaların yakıtla temas edip etmediğinin kontrolünü sağlamadığı için ihmalleri yüzünden sıfır aracım motor arızası yaşamıştır. Değişime onay vermediğim halde aracım sökülmüş onarıma geçilmiştir. Tarafımca onarım durdurulmuştur. Garantili sıfır aracımın servisin hatası sonucu eğilen sübaplarının görselidir. TOFAŞ dosya sorumluları halen gelen karşılama rodaj mesajlarına, aracınız değiştiriliyor uyarısına ve yetkili satıcı bayi tarafından aranmama sistem hatası diyerek beni oyalamaktadır ve 29.06.2026 gününden bu yana hala aracımın mühendis incelemesinin henüz yapılmadığını savunmaktadırlar. Ben Fiat gibi büyük bir firmanın yaşamış olduğum mağduriyet karşısında adaletli, vicdanlı bir şekilde bir sonuca vardığına inanıyorum. Fakat dosya sorumlularından tatmin edici bir cevap bir çözüm alamıyorum. Acil değişim protokolü bekliyorum.
Fiat tarafından hala bir dönüş alamadım.
Fiat'tan hala bir dönüş alamadım. İkame araç süresi 24 temmuzda doluyor yenilenmesi gerekiyor. Fakat servis danışmanıyla görüştüğümde bana bunun mümkün olmaığını aşağıdaki mesajla bildirdi. "Revizyon işlemine onay vermediğiniz için TOFAŞ tarafındaki kiralama sonlandırılacaktır. Aracı teslim etmediğiniz takdirde aracın 24 temmuzdan sonraki kiralama faturası tarafınıza yansıtılacaktır. TOFAŞ'tan gelen bilgi bu yöndedir." Benim aracımın değişim dosyası hala devam ederken onarım yaptırmaya onay vermem ne kadar mantıklı olabilir. Benim talebim değişimdir. Ve hala dosyam devam ederken ikame aracı alıp engelli bir insanı daha çok mağdur ediyorlar.
Fiat gibi tanınmış kurumsal bir firma kendi sistemlerini nasıl yalanlayıp müşterisini mağdur eder. Tüketici Mahkemesi'ne taşıyın bu durumu kesinlikle kazanırsınız. Elinizdeki ekran görüntüsü ve mesajları da saklayın.