Fiat Yol Yardımı Çekici Hasarı Ve Onarım Gecikmesi

26.05.2026 tarihinde garanti kapsamındaki Fiat Egea Cross marka, 16 bge 079 plakalı aracım, esl arızası nedeniyle Fiat Yol Yardımı tarafından sağlanan çekici ile taşınırken çekici kasasının üzerindeyken çeki demiri yuvasından koparak çıktı. Bu sırada el freninin çekilmesiyle aracın geri kaçması son anda engellendi ve olası daha büyük bir kazanın önüne geçildi.

Olay sonrası aracım Nilüfer Fiat Otokoç servisine götürüldü, aynı gün arızalı parça değiştirilerek araç tarafıma teslim edildi. Ancak çekme işlemi esnasında oluşan hasar nedeniyle, serviste tampon demirinin kopuk, tamponun yırtık olduğu tarafıma bildirildi ve bayram dönüşünde gerekli işlemlerin TOFAŞ Fiat İlgi Merkezi ve Fiat Yol Yardımı tarafından başlatılacağı söylendi.

01.06.2026 tarihinde Fiat Yol Yardımı’nın araçtaki hasar için proforma fatura talebi üzerine Nilüfer Otokoç Otomotiv Ticaret ve Sanayii a. Ş. Hasar danışmanı ile görüştüm. Buradaki görevli personel hasar tespiti yaptıktan sonra, durumu Fiat Yol Yardımı’na anlatacağını ve e‑posta üzerinden proforma faturanın talep edileceğini belirtti. 26.05.2026 ile 1–2 Haziran 2026 tarihlerinde Fiat Yol Yardımı ile birçok kez telefon görüşmesi yaptım, en son 02.06.2026 tarihinde saat 15:35 civarında S**** Hanım ile hasar durumu hakkında görüştüm. Aynı şekilde Fiat İlgi Merkezi ile de 25.05.2026 ile 1–2 Haziran 2026 tarihlerinde telefon görüşmeleri gerçekleştirdim.

09.06.2026 tarihinde Fiat tarafından görevlendirilen eksper bey aracı inceleyerek hasar ile ilgili rapor düzenledi. Ancak 26 Mayıs tarihinden bu yana, aracımda Fiat Yol Yardımı kaynaklı oluşan hasarların giderilmesi ve onarımı konusunda herhangi bir somut gelişme sağlanmadı ve araçtaki hasarla birlikte aracı kullanmaya devam etmek zorunda bırakıldım.

32645392 numaralı şikayet dosyama istinaden, Fiat Yol Yardımınızın sebep olduğu hasarın Fiat yetkili servisinde tamamen ve ücretsiz olarak onarılmasını, ayrıca bu süreçte uzun süredir sonuç alamadığım için dosyamın ivedilikle ele alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.