Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanması Talebi

Göker Otomotiv’den 19.07.2025 tarihinde sıfır olarak aldığım Fiat Egea Cross aracımın ön gösterge panelinde, aracı teslim almamdan sonraki ilk 6 ay içinde çatlak oluştu. Aracımı 23.09.2025 tarihinde bayiye götürerek bu parçanın onarımını veya değişimini talep ettim; ancak bir süre sonra bana sözel olarak TOFAŞ’ın talebimi reddettiği söylendi.

Bunun üzerine tüm evraklarla birlikte 12.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti, 15.04.2026 tarihinde ilgili parçanın ücretsiz onarımı veya değişimi yönünde net bir karar verdi. Kararın tebliğinden itibaren haftalar geçmesine ve kararda belirtilen 2 haftalık itiraz süresi dolmasına rağmen karar uygulanmadı.

Bu süre zarfında aracımı ilgili bayiye periyodik bakımlara da götürdüm ve bakımda bu şikayetimi yeniden iletmeme rağmen yine sadece “Sizi avukat arayacak” denilerek herhangi bir somut adım atılmadı. Bayide konu sürekli A*** isimli bir kişiye soruluyor, ancak kendisiyle telefonda hiçbir şekilde görüşülemiyor. Problem devam etmesine rağmen kendisinden de herhangi bir çözüm üretilmediğini görüyorum.

Hakem Heyeti kararı ile birlikte defalarca kez bayiye gittim ve sayısız telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde “Sizi avukat arayacak, dönüş yapılacak” denilerek oyalandım; defalarca telefon numaram alındı fakat ne bayiden ne de herhangi bir yetkiliden somut bir dönüş sağlanmadı. Elimde açık ve bağlayıcı bir Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen Göker Otomotiv tarafından hiçbir adım atılmıyor, kimse süreci sahiplenmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği ücretsiz onarım veya değişim kararının derhal uygulanmasını, aracımın ön gösterge panelindeki çatlağın ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafıma artık oyalamadan, yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.