Fiat Yetkili Servisinde Araç Değişim Gecikmesi Ve Araçsız Bırakılma

Fiat yetkili bayisinden sıfır olarak aldığımız 2026 model Doblo 1.5 bluehdi aracımızda yaşanan ciddi sorunlar nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşamaktayız. Araçta devir daim pompası sisteminin değiştirilmesi gerektiği halde, araç servis tarafından geri çağrılmadığı için bu işlem zamanında yapılmamış ve yaklaşık 6000 km civarında bu parçadan kaynaklı ciddi motor hasarı oluşmuştur. Sıfır kilometre bir araçta böyle ağır bir motor hasarı yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Aracın motorunda oluşan bu hasar sonrası 28 Temmuz 2026 tarihinde aracımız servise çekildi. Servis tarafı bize motorun komple yenisiyle değişimi seçeneğini sundu ancak aracı çok kısa süre ve düşük kilometrede kullanmamıza rağmen bu seviyede bir hasar yaşandığı için motor değişimini kabul etmedik, araç değişimi ya da bedel iadesi talep ettik. Bunun üzerine Fiat yetkilileriyle de iletişime geçerek detaylı şekilde başvuruda bulunduk.

Yapılan görüşmeler ve başvurular sonucunda, aracımızın değişiminin kabul edildiği ve tarafımıza 0 km yeni araç verileceği açıkça bildirildi. Buna rağmen bu onayın üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın yeni aracın hangi aşamada olduğu, ne zaman teslim edileceği veya sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda bize hiçbir somut bilgi verilmedi.

Bu süreçte yaklaşık 60 gündür araçsız durumdayız. Daha önce geçici araç talebimizi de açıkça iletmemize rağmen, mağduriyetimizi azaltacak ne kalıcı ne de geçici bir çözüm sunulmadı. Bizden istenen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirmemize rağmen, araç değişim kararından sonra sürecin bu kadar uzun süre, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletilmesini kesinlikle kabul edemiyoruz.

Fiat markasından beklentimiz, onaylanmış araç değişim sürecinin hangi aşamada olduğunun açıkça tarafımıza bildirilmesi, yeni aracın teslimi için net ve yazılı bir tarih verilmesi ve yeni araç teslim edilene kadar yaşadığımız mağduriyetin azaltılması için tarafımıza geçici araç tahsis edilmesidir. Araç değişimi onaylanmış olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır hiçbir ilerleme olmaması ve toplamda yaklaşık 60 gündür araçsız bırakılmamız nedeniyle mağduriyetimizin artık daha fazla uzatılmasını istemiyoruz.

Fiat ve ilgili yetkili servis yetkililerinden, yaşanan bu sürecin ciddiyetini dikkate alarak, konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve somut bir çözümün ivedilikle hayata geçirilmesini talep ediyoruz.