to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Doblo’da 6.000 Kilometrede Motor Arızası Ve Geri Çağırma Bilgilendirmesi Yok
Fiat’tan 13.04.2026 tarihinde satın aldığım 2025 model Fiat Doblo 1.5 Premio Plus aracım, henüz yaklaşık 6.000 km’deyken seyir halindeyken aniden motor arızası uyarısı vererek güç kaybetmiş ve tamamen durmuştur. Yetkili servise çekilen aracım için yapılan inceleme sonucunda, su pompası/devir daim sistemindeki arıza nedeniyle motorun ağır hasar gördüğü ve bu sebeple motorun garanti kapsamında komple değiştirileceği tarafıma bildirilmiştir.
İstanbul’da ikamet ediyorum; arıza Ordu’da meydana geldiği için aracımı Ordu’daki yetkili servise bırakmak zorunda kaldım ve aracı orada bırakıp İstanbul’a geri döndüm. Bu süreçte hem ulaşım hem de araçsız kalmam nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşamaktayım.
Sıfıra yakın kilometredeki bir aracın bu kadar kısa sürede bu denli ağır bir motor arızası vermesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Daha da önemlisi, şasi numaramın su pompası ile ilgili geri çağırma kapsamında olmasına rağmen bana hiçbir şekilde SMS, telefon veya e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılmamıştır. Bu geri çağırma hakkında zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, yaşadığım bu büyük mağduriyetin ve motor hasarının önüne geçilebileceğine inanıyorum.
Motorun komple değişecek olması nedeniyle aracımın ikinci el piyasa değerinde ciddi bir kayıp oluşacağı aşikardır. Ayrıca aracım hâlen serviste olduğu ve uzun süredir kullanamadığım için hem maddi hem de manevi zarara uğramış durumdayım. Fiat markasına duyduğum güvenle sıfır araç almışken, bu şekilde ciddi bir üretim veya parça kaynaklı arıza yaşamam markaya olan güvenimi derinden sarsmıştır.
Yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini, motor değişimi nedeniyle aracımda oluşacak değer kaybının tarafıma tazmin edilmesini, aracımın Ordu’daki serviste bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve geri çağırma ile bilgilendirme süreci hakkında yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Araç değer kaybı ve diğer zararlarım konusunda şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Fiat’ın bu mağduriyeti görmezden gelmeyerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini ve gerekli telafi adımlarını bir an önce atmasını bekliyorum.
Gelişme
2025 model Fiat Doblo Premio Plus marka aracım, 6.217 kilometredeyken motor arızası verdi ve garanti kapsamında komple motor değişimi yapılmasına karar verildi. Bu kapsamda aracımı Ordu Tunalar yetkili servisine teslim ettim ve motor değişimi sonrasında aracın yaklaşık 1 hafta – 10 gün içerisinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.
Ancak verilen sürenin dolmasının üzerinden 15 gün geçmesine rağmen motorun halen yetkili servise ulaşmadığını öğrenmiş bulunuyorum. Bu süreçte tarafıma aktarılan bilgiler hem yetersiz kalmış hem de birbirleriyle çelişmiştir. Yetkili servisi aradığımda motorun yolda olduğu söylenirken, Fiat müşteri hizmetleri motorun veya parçanın nerede olduğuna dair net bir bilgi verememektedir. Fabrika/TOFAŞ ile yaptığım görüşmelerde de motorun sevkiyat durumu ve bulunduğu yerle ilgili doğrulanabilir, somut bir bilgi tarafıma sunulamamıştır.
Garanti kapsamında motoru değiştirilecek bir aracın 15 gündür serviste beklemesine rağmen motorun nerede olduğunun dahi tespit edilememesi, kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri ve sevkiyat süreci değildir. Aracımın arızalanması başlı başına bir mağduriyet yaratmışken, sonrasında motor değişimi için bu kadar belirsiz bir şekilde bekletilmem ve her başvurduğum kanaldan farklı veya muğlak cevaplar almam mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Farklı birimlerin birbirinden habersiz hareket ediyor görüntüsü vermesi, tarafıma açık ve tutarlı bilgi sağlanamaması nedeniyle ciddi bir güven sorunu da oluşmuştur.
Bu nedenle, aracım için gönderilecek motorun hangi tarihte sevk edildiğinin, şu anda hangi aşamada ve lokasyonda bulunduğunun, sevkiyatın hangi firma ya da lojistik birimi tarafından gerçekleştirildiğinin ve motorun yetkili servise kesin olarak hangi tarihte teslim edilmesinin planlandığının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis tarafından tarafıma bildirilen 1 hafta – 10 günlük teslim süresinin neden aşıldığının, yaşanan gecikmenin somut nedenlerinin ve işlemlerin tamamlanması için tarafıma net bir teslim tarihi verilmesinin açıklanmasını istiyorum.
Aracımın yaklaşık 6.000 kilometre gibi çok düşük bir kilometrede motor arızası yaşaması ve garanti kapsamında komple motor değişimine ihtiyaç duyması nedeniyle oluşan mağduriyet ve olası araç değer kaybı konusunda TOFAŞ/Fiat tarafından nasıl bir çözüm veya telafi sunulacağının da yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Bu başvurunun yalnızca genel bir müşteri memnuniyeti kaydı olarak görülmesini istemiyorum. Yaşanan gecikmenin nedenlerinin araştırılmasını, motorun mevcut durumunun netleştirilmesini ve tüm bu sürece ilişkin somut tarih ve bilgiler içeren yazılı bir cevap verilmesini bekliyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve aracımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Tanju Y. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
