Fiat Doblo’da 6.000 Kilometrede Motor Arızası Ve Geri Çağırma Bilgilendirmesi Yok

Fiat’tan 13.04.2026 tarihinde satın aldığım 2025 model Fiat Doblo 1.5 Premio Plus aracım, henüz yaklaşık 6.000 km’deyken seyir halindeyken aniden motor arızası uyarısı vererek güç kaybetmiş ve tamamen durmuştur. Yetkili servise çekilen aracım için yapılan inceleme sonucunda, su pompası/devir daim sistemindeki arıza nedeniyle motorun ağır hasar gördüğü ve bu sebeple motorun garanti kapsamında komple değiştirileceği tarafıma bildirilmiştir.

İstanbul’da ikamet ediyorum; arıza Ordu’da meydana geldiği için aracımı Ordu’daki yetkili servise bırakmak zorunda kaldım ve aracı orada bırakıp İstanbul’a geri döndüm. Bu süreçte hem ulaşım hem de araçsız kalmam nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşamaktayım.

Sıfıra yakın kilometredeki bir aracın bu kadar kısa sürede bu denli ağır bir motor arızası vermesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Daha da önemlisi, şasi numaramın su pompası ile ilgili geri çağırma kapsamında olmasına rağmen bana hiçbir şekilde SMS, telefon veya e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılmamıştır. Bu geri çağırma hakkında zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, yaşadığım bu büyük mağduriyetin ve motor hasarının önüne geçilebileceğine inanıyorum.

Motorun komple değişecek olması nedeniyle aracımın ikinci el piyasa değerinde ciddi bir kayıp oluşacağı aşikardır. Ayrıca aracım hâlen serviste olduğu ve uzun süredir kullanamadığım için hem maddi hem de manevi zarara uğramış durumdayım. Fiat markasına duyduğum güvenle sıfır araç almışken, bu şekilde ciddi bir üretim veya parça kaynaklı arıza yaşamam markaya olan güvenimi derinden sarsmıştır.

Yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini, motor değişimi nedeniyle aracımda oluşacak değer kaybının tarafıma tazmin edilmesini, aracımın Ordu’daki serviste bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve geri çağırma ile bilgilendirme süreci hakkında yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Araç değer kaybı ve diğer zararlarım konusunda şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Fiat’ın bu mağduriyeti görmezden gelmeyerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini ve gerekli telafi adımlarını bir an önce atmasını bekliyorum.