Sıfır Kilometre Fiat Doblo’da Motor Kapağı Habersiz Değiştirildi Ve Tekrarlayan Arızalar

2025 model Fiat Doblo kombi 1.5 dizel otomatik iki adet sıfır kilometre araç satın aldık. İnsan sıfır araç aldığında sadece bir ürün değil, aynı zamanda güven satın aldığını düşünür. Ancak bu araçlardan biri, daha ilk günlerden itibaren sürekli arıza vermeye başladı ve adeta servisten çıkamaz hale geldi. Bu durum hem işimizi aksatmakta hem de Fiat markasına olan güvenimizi tamamen sarsmaktadır.

Aracı 11.09.2026 tarihinde Sakarya ili Arifiye ilçesindeki Akgün yetkili bayisinden teslim aldık. Daha işin en başında, problemli aracın motor üst kapağının tarafımıza hiçbir bilgi verilmeden sökülüp değiştirildiğini fark ettik. Sıfır kilometre diye teslim edilen bir araçta, müşteriden habersiz böyle bir işlem yapılması başlı başına kabul edilemez bir durumdur. Üstelik yapılan işlemlerin özensiz görüntüsü, yaşadığımız güvensizliği daha da artırmıştır.

Aracı teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra ilk arızasını verdi, ardından 10-15 günlük aralıklarla aynı veya benzer arızalar tekrar etmeye devam etti. Arıza lambaları yanıyor, biz aracı Sakarya Arifiye Akgün yetkili servisine götürüyoruz, “sorun çözüldü” denilerek tarafımıza teslim ediliyor, ancak sadece birkaç kilometre sonra aynı arıza yeniden ortaya çıkıyor. Bu döngü defalarca tekrarlandı.

Bu süreçte yetkili servisle 10’un üzerinde kez görüştük. Buna rağmen, tarafımıza ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de talep etmemize rağmen herhangi bir belge, iş emri, rapor veya yazılı kayıt verildi. Sürekli “halledeceğiz, sorun çözüldü” denilmesine karşın, sonuç her seferinde aynı kaldı ve araç yine arıza verdi. Bu durum artık basit bir teknik arıza olmaktan çıkmış, markaya ve yetkili servise duyduğumuz güveni tamamen yok eden bir sürece dönüşmüştür.

Araç kiralama sektöründe faaliyet gösteren bir firmayız. Bu araç nedeniyle müşterilerimize karşı mahcup oluyor, rezervasyon kaybediyor ve doğrudan maddi zarara uğruyoruz. Sıfır kilometre araç alıp, daha ilk günlerden itibaren müşterilerimize araçtaki arızaları açıklamak zorunda kalıyoruz. Kaybettiğimiz sadece zaman ve para değildir; Fiat markasına duyduğumuz güven de tamamen ortadan kalkmıştır.

Plakası 54 aov 946 olan bu aracın, defalarca servise gitmesine rağmen sürekli arıza vermesi, motor üst kapağının bizden habersiz şekilde değiştirilmiş olması ve süreç boyunca bize net, şeffaf ve güven veren bir bilgilendirme yapılmaması asla kabul edilebilir değildir. Yaşadığımız mağduriyetin geçici açıklamalarla değil, kalıcı ve net bir çözümle giderilmesini istiyoruz.

Bu nedenle, ayıplı olduğunu açıkça gördüğümüz bu aracın, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, uğradığımız maddi ve manevi zararlar ile güven kaybı nedeniyle tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı açıkça beyan ediyoruz. Bir müşterinin parasını almak kolaydır, zor olan o müşterinin güvenini koruyabilmektir; şu ana kadar yaşadığımız süreçte ne bu güveni hissettik ne de soruna yönelik ciddi bir yaklaşım görebildik.