Fiat Esenler Servisinde Sağ Dikiz Aynası Kırıldı, Sorumluluk Reddi Ve Fatura Kesilmemesi

İstanbul Esenler’deki Fiat Gürses bayisine 14.02.2026 tarihinde 2021 model Fiat Fiorino aracımı ağır bakımlarının yapılması için bıraktım. 17.02.2026 tarihinde teslim almaya gittiğimde ise aracın sağ dikiz aynasının kırık olduğunu fark ettim. Servis temsilcisi, aynanın aracı bırakırken de bu şekilde olduğunu iddia etti. Ancak aracı daha yeni almıştım, ekspertizden çıktığı gibi servise götürdüm ve panelvan olduğu için sağ ve sol dikiz aynaları dışında görüş sağlayan başka bir aynası yok; böyle kritik bir parça kırık olsaydı, bayiye gidene kadar fark etmem mümkün değildi.

Aracı teslim ederken özellikle tüm kontrollerimi yaparak teslim ettim. Aynada bir sorun olsaydı, bunu orada söyler, hatta “kırık ise aynayı da yapın, parasını öderim” derdim. Hatta aynanın mekanizmalarında sorun olabileceğini belirterek özellikle kontrol edilmesini rica etmiştim. Kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimde ise buna gerek olmadığı, mağduriyetimin giderileceği söylendi ve 20.02.2026 Cuma günü arayarak aynanın değişimiyle ilgili dönüş yapacaklarını ilettiler. Ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ayrıca faturamın Cuma günü kesileceği söylendiği halde şu ana kadar faturam da kesilmemiş durumda. Paramızı ödeyip aracı bayiden teslim aldık ama aldığımız hizmet kalitesi, müşteriye karşı davranışları ve özellikle servis temsilcisinin “aracı böyle teslim ettiniz” demesi hem çok üzücü hem de benim açımdan hakaret niteliğinde. Üstelik defalarca aramamıza rağmen telefona bakılmaması da ayrı bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik.

Fiat markasından ve özellikle Esenler Fiat Gürses servisinden böyle bir deneyim yaşadığım için pişman oldum. Kamera kayıtlarının incelenerek aynanın kırık olmadığı halinin tespit edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, sağ dikiz aynasının tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.