to read complaints and reviews, or file yours.Fiat İstanbul Dudullu Servisindeki 28 Günlük Anahtar Gecikmesi Ve Ticari İş Kaybı
2 Ocak 2026 tarihinde beyin arızası nedeniyle 2025 model Fiat Ducato marka, 34 *** 414 plakalı ticari aracımı İstanbul Dudullu yetkili servisine teslim ettim. Arızanın giderilebilmesi için İtalya’dan yeni bir anahtar siparişi verilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.
Bugün itibarıyla üzerinden 28 gün geçmiş olmasına rağmen, sipariş edilen parçanın nerede olduğu, ne zaman servise ulaşacağı ve aracımın ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma hiçbir resmi ve net bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için hem servisle hem de Fiat Türkiye tarafıyla görüştüğümde, anahtarın geliş tarihi hakkında net bir tarih verilmedi, yaşadığım ciddi maddi kayıplar ise küçük rakamlarla telafi edilmeye çalışıldı.
Söz konusu aracın ticari amaçla kullanılıyor olması nedeniyle, aracımın 28 gündür serviste yatması işlerimin ciddi şekilde aksamasına, yüksek düzeyde maddi kayba ve telafisi zor ticari zararlara neden oldu. Bir anahtarın yurt dışından temininin bu kadar uzaması ve bu süreçte müşterinin net ve yazılı şekilde bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Fiat Türkiye’den ve İstanbul Dudullu yetkili servisinden acilen, sipariş edilen parçanın tam olarak nerede olduğunun ve kesin varış tarihinin tarafıma bildirilmesini, aracımın onarılıp teslim edileceği net tarihin yazılı olarak paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle ticari kayıplarımın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, araçsız kalmam nedeniyle oluşan iş kaybı ve maddi zararlarım için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Cihan T. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Şikayetime Güncelleme (31. Gün) : Şikayetim üzerine "tarafınıza dönüş yapılacaktır" şeklinde standart bir cevap verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen süre zarfında ne Fiat Türkiye’den ne de ilgili servisten hiçbir somut dönüş almadım. Bugün itibarıyla aracım tam 31 gündür serviste beklemektedir. Ticari bir aracın bir ay boyunca çalışamaması, sadece bir ulaşım sorunu değil, aynı zamanda ailemin geçimini sağladığım işimin durması ve telafisi zor bir maddi yıkım demektir. Müşteri memnuniyeti odaklı bir marka olduğunu iddia eden Fiat'ın, basit bir yedek parça tedariki ve bilgilendirme sürecinde bu denli yetersiz kalması hayal kırıklığıdır. Tekrar ve Son Kez Soruyorum: 31 gündür bekletilen parça şu an nerede? Ticari kaybım için nasıl bir çözüm sunacaksınız?
