to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Garanti Dışı Motor Kulağı Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Şeffaflık Eksikliği
Gaziantep Şehitkamil bölgesinde bulunan Fiat Topçuoğlu Otomotiv servisine, garantili Doblo aracımı 05.01.2026 tarihinde randevu ile götürdüm ve aracı arıza nedeniyle servise bıraktım. İnceleme sonucunda motor kulağının aşındığını, bu yüzden garantiye girmediğini söyleyerek parça ve işçilik için 10.500 TL gibi yüksek bir ücret talep ettiler. Motoru tutan bu parçayı benim kullanımımın aşındıracağına dair hiçbir somut açıklama yapılmadı, sadece servis uzmanının kararıyla hareket edildi ve bu kararın neye göre verildiği konusunda da net bir bilgi tarafıma iletilmedi.
Aracı servise bıraktıktan sonra bana herhangi bir iş emri, form ya da teklif kağıdı verilmedi, hiçbir resmi belge gösterilmeden aracı içeri aldılar ve aracım hâlâ serviste bekliyor. Bu süreçte hiçbir şeffaflık sağlanmaması nedeniyle şu an bu durum bizi hem maddi hem de manevi açıdan zor durumda bırakıyor. 06.01.2026 tarihinde Fiat genel müdürlüğüne de başvuru yaptım ancak bugün 07.01.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Serviste çalışan bazı kişilerin üslubu da oldukça kırıcı ve tersleyici, müşteriye karşı saygılı ve açıklayıcı bir yaklaşım kesinlikle göremedim. Garantili araç almamın bir anlamı kalmadığını, bu tavırlar nedeniyle Fiat markasından ciddi şekilde soğuduğumu ve tercih ettiğim için pişman olduğumu belirtmek isterim.
Fiat genel müdürlüğünden ve Topçuoğlu Otomotiv’den, öncelikle personelin müşteri ile daha düzgün ve saygılı bir dille iletişim kurmasını, hitap ve üslup konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garantili olan Doblo aracımın motor kulağı arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek işlemin ücretsiz şekilde yapılmasını, en azından teknik gerekçelerin yazılı ve ayrıntılı biçimde tarafıma açıklanmasını bekliyorum.
Sayın Taner K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Süreç böyle oluyor bu şekilde cevap veriyorsunuz ama iki gündür henüz dönüş yapan olmadı ben mağdur durumdayım aracım ticari araç zararımı kim karşılayacak
Fiat marka Doblo modeli olan aracımı ücretli onarım yaptılar açıklama ise şu sarf malzeme ömrü bitmiş böyle bir açıklama olamaz aracım daha 50 binde bile değil motoru koruyan bir parça bu kada basit çürümemeli o zaman Fiat malzeme üretimi yaparken kalitesiz malzeme kullanıyor ben Fiat markasından iyice soğudum şimdi gidip aracımı ücretli yaptırıp teslim aldıktan sonra satacağım ve artık kimseye Fiat markasını önermeyeceğim Fiat pişmanlıktan başka bir şey değil.
