Fiat Fiorino'nun Garanti Kapsamındaki Motor Arızası Mağduriyeti

2024 Ocak ayında Fiat firması Küçükyalı Yetkili Satıcısından 0 km olarak şirketimize satın almış olduğumuz 34 *** 133 plakalı Fiat Fiorino 1.3 Multijet araç, Fiat yetkili servislerinde bakımları yapılarak araç kullanımına uygun şekilde kullanılmıştır. Ancak 14 Nisan 2025 tarihinde, 64.200 km'de, normal seyir hızında İstanbul’dan Tekirdağ yönüne giden aracımız motor arıza lambası yakmış ve bunun neticesinde garanti kapsamındaki aracımız en yakın yetkili servise götürülmüştür. En yakın yetkili servis, aracı yoğunluktan dolayı kabul edemeyeceğini belirtmiş ve ancak 1 gün sonra İstanbul Avcılar Fiat yetkili servisinde yer bulunabilmiştir.
Tüm bakımları geciktirilmeden yapılan aracımız yetkili servise ulaştıktan sonra, servis tarafından verilen bilgiye göre arıza, egzozda zamanla biriken kurumdan kaynaklı olduğu belirtilmiş ve bu kurumun araç tarafından otomatik temizlendiği ifade edilmiştir. Ancak bu temizlik (rejenerasyon) esnasında aracın 11 defa bizim tarafımızdan kapatıldığı söylenerek arızanın garanti kapsamı dışında olduğu bildirilmiştir. Ayrıca rejenerasyon esnasında aracın ekranında herhangi bir arıza ya da uyarı vermediği ve sadece bazen egzoz kokusu gelebileceği veya motorun daha devirli çalışabileceği belirtilmiştir. Ancak bu işlemin önemi ile ilgili ne araç teslim alınırken ne de aracın rutin bakımları yapılırken bizlere hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca rutin bakımlarda da bu egzozun temizlik ve kontrolünün yapılmadığı da yine servis tarafından belirtilmiştir. 

Konu ile ilgili olarak işlem esnasında kontak kapatılma zamanları istendiğinde firmadan bilgi alınamamış ve yalnızca ekli ekran görüntüsü paylaşılmıştır. Bu resimde aracın 147 kere de başarılı bir şekilde rejenerasyon yaptığı görülmesine rağmen ne Fiat servisi ne de Fiat genel merkezi araç garanti koşullarını yerine getirememekte ve sorumluluk almamaktadır. Güncel durumda aracımız serviste beklemektedir ve işlemin garantiden yapılıp bu süreçte yaşamış olduğumuz mağduriyetin de giderilmesini talep etmekteyiz. Ayrıca firma tarafından onarım bedeli ile ilgili olarak da kesinlikle net bilgi verilmemektedir.